Categories
Account Questions FAQ

Deposits & Withdrawals

[:en]

What methods can I use to deposit funds into my FxPro account?

Clients of FxPro Financial Services Limited can fund their accounts via one of the following payment methods:
Bank transfer
Credit/Debit Card (including Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
PayPal
Skrill
Neteller
China UnionPay
mPay
FasaPay (for Indonesian clients)
Webmoney (for Russian clients)
Moneta
Boleto (for Brazilian customers)
Netbanx (for Chinese customers)
eProtections (for Japanese customers)
Clients of FxPro UK Limited may fund their accounts via Bank transfer and Credit/Debit Card.

Do you charge any fees for deposits or withdrawals?

Bank Transfer: FxPro does not charge any commission for depositing or withdrawing funds via bank transfer. You will, however, be charged by the banks involved in the process, depending on the amount involved.

Credit/Debit Cards: FxPro charges a nominal fee of 1.6% for the use of a Credit/Debit Card. However, please check below for some different charges depending on type of Card and County of Issue:
Credit Cards + MasterCards: 1.6%
Maestro Cards: 0.35%
UK issued Debit Cards: 0%
European Union issued Debit Cards: 0.35%
Others:
PayPal: 2.7% fee for deposits
Skrill: 2.6% fee for withdrawals
Moneta: 4% fee for deposits
For more information concerning deposit and withdrawal fees, click here.
VIP clients do not incur any deposit or withdrawal fees.

What currencies can I use to fund my FxPro account?

We are currently accepting deposits in the following currencies: USD, GBP, CHF, EUR, PLN, AUD, and JPY. If you transfer funds in a currency other than the one of your FxPro Vault, the funds will be converted into your Vault currency using the exchange rate at the time of the transaction.

Which method should I use for withdrawal?

It is our policy that any credit card deposits made within a 6 month period should be withdrawn to the card in question first, before refunding to any other method, even if other methods were used for funding. Kindly note that after withdrawing via credit card, any PayPal deposits that were made within the last 6 months should be refunded via this method too and finally any Skrill deposits made within the last 6 months should also be refunded via Skrill. Once all deposits from the above mentioned payment methods are fully refunded, you will then be able to withdraw to any other payment method of your choosing.

What is the recommended minimum deposit?

The recommended minimum initial deposit is 500USD for MT4 and MT5 traders, and 1,000USD for cTrader accounts. You may, however, deposit as little as 100USD each time.

How long does it take for my funds to be deposited into my FxPro account?

Bank Transfer: 3-5 working days approx., depending on your bank
All other payment methods: 10 minutes approx.
Once we receive your funds, they will automatically be transferred to your FxPro Vault.
Click here for more information on deposit and withdrawal processing times.

How do I transfer funds from my FxPro Vault to my trading account?

You can transfer funds between your FxPro Vault and your trading accounts by logging in to your FxPro Direct (direct.fxpro.com if you are under CySEC, or direct.fxpro.co.uk if you are under FCA).

Click on the green ‘Manage FxPro Vault’ button on the sidebar. You will then be able to transfer funds between your Vault and your trading accounts using the drop-down menus on the top right-hand side of the page.

How do I withdraw funds?

You can withdraw funds by logging in to your FxPro Direct (direct.fxpro.com), where you should make a withdrawal request. To do this, click on the green ‘Manage FxPro Vault’ button on the sidebar. You will then be able to transfer funds between your Vault and your trading accounts, view your transaction history and make deposits or withdrawals to or from your Vault by clicking on the relevant link.

Our Client Accounting Department will receive your request and proceed within 1 working day.

Please be advised that the following policy applies for all withdrawals: If a withdrawal request is made within a 6-month period from the moment of deposit, Credit Card deposits must be withdrawn first, followed by PayPal deposits, followed by Skrill deposits. Once all deposits made via the three aforementioned methods are refunded, you will be able to withdraw via any other method you wish.

Which credit/debit cards do you accept?

Please be advised that you can fund your account with credit and debit cards such as Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International and Maestro UK.

How long does it take to process my withdrawal request?

All withdrawal requests are processed by our Client Accounting Department within 1 working day. However, the time needed for the funds to be transferred will vary, depending on your payment method.

Bank transfers are ordinarily processed by us within 1 working day, it takes 3-5 days approx. for the funds to be credited to your account. However, please note that it might take up to 10 working days for your funds to process back through the banks to your card.

Under normal circumstances, Credit/Debit Card withdrawals are also processed by us within 1 working day, and it takes 5-7 days approx. for the funds to be credited to your account.

All other payment methods are usually processed by us within 1 working day.

What should I do if I have not received my withdrawal?

For withdrawals via Bank Transfer thats have not been received after 5 working days of making a withdrawal request, please contact our Client Accounting Department at accounting@fxpro.com, so as to provide you with a Swift Copy.
For withdrawals via Credit/Debit Card that have not been received after 10 working days of making a withdrawal request, please send a copy of your card statement to accounting@fxpro.com and we will contact the card processing company to investigate the delay.

How can I withdraw funds if the card I used to deposit funds has been cancelled?

After the cancellation of a card, banks are obliged to allow limited transaction types to take place, including refunds (NOTE: we transfer funds to your card as a refund of previous deposits). You should therefore withdraw funds to the card you used to deposit, even if this card has been cancelled. You can expect to receive these funds to your new card that is connected to the same account as the previous, cancelled card.

How can I withdraw funds if I have lost the card that I used to deposit funds?

If you have lost the card that you used to deposit funds and the account that the card was connected to is still active, you should make a withdrawal request using the old card number for the funds to be transferred to your card/checking account.

If, however, the bank account that your card was connected to has been closed, you should send an official letter to accounting@fxpro.com, stating that the account to which your card was connected has been closed. Following certain procedures, you will be able to withdraw funds using a different payment method.

How can I obtain your bank details?

To obtain the bank details necessary for you to make a payment, please log in to your FxPro Direct (direct.fxpro.com if you are under CySEC, or direct.fxpro.co.uk if you are under FCA) and click on the ‘Deposit Funds’ button, selecting ‘Bank Transfer’. Once you fill in the required details, you will receive a Bank Transfer Form via email which will include all necessary bank details.

Why has my Credit/Debit Card deposit been declined?

There are a number of reasons for why your credit/debit card may have been declined. You may have gone over your daily transaction limit or exceeded the card’s available credit/debit. Alternatively, you may have entered an incorrect digit for the card number, expiry date or CVV code, please verify that these are correct. Also make sure that your card is valid and has not expired. Finally, check with your issuer to make sure that your card has been authorised for online transactions and that there are not any protections in place that are preventing us from charging it.

How can I withdraw using Bank Wire method?

Kindly be informed that in order to withdraw using the Bank Wire method, you should first refund all of your deposits made by Credit Cards, PayPal and Skrill, within a 6 months period. If no recent deposits are available for refund, then please log in to your FxPro Direct and submit a Bank Wire Withdrawal. Please make sure that you will first provide us with a Bank Statement, stating all of your Bank details (Name, Account Number and Home Address).[:fr]

Quelles méthodes puis-je utiliser pour déposer des fonds sur mon compte FxPro?

Les clients de FxPro Financial Services Limited peuvent alimenter leurs comptes via l’une des méthodes de paiement suivantes:

  • Virement bancaire
  • Carte de Crédit / Débit (y compris Visa, Visa Electron, Visa Delta, Mastercard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (pour les clients indonésiens)
  • Webmoney ( pour les clients russes)
  • Moneta
  • Boleto (pour les clients brésiliens)
  • Netbanx (pour les clients chinois)
  • eProtections (pour les clients japonais )

Les clients de FxPro UK Limited peuvent alimenter leurs comptes par virement bancaire et carte de crédit / débit.

Facturez-vous des frais pour des dépôts ou des retraits?

Virement bancaire: FxPro ne facture aucune commission pour déposer ou retirer des fonds par virement bancaire. Cependant, vous serez facturé(e) entre 14 et 40 USD par l’une des banques impliquées dans le processus, selon le montant en jeu.

Crédit / Cartes de débit: FxPro perçoit une taxe nominale de 1,6% pour l’utilisation d’une carte de crédit / débit. Néanmoins, veuillez vérifier ci-dessous l’application de charges différentes selon le type de carte et le pays d’émission:

  • Cartes de crédit + de Mastercards: 1,6%
  • Cartes Maestro: 0,35%
  • Cartes de débit émises au Royaume-Uni : 0%
  • Cartes de débit émises dans l’Union européenne : 0,35%

Autres:

  • PayPal: frais de 2,7% pour les dépôts
  • Skrill: taxe de 2% pour les retraits
  • Moneta: taxe de 4% pour les dépôts

Pour plus d’informations concernant les frais de dépôt et de retrait , cliquez ici .

Les clients VIP ne subissent pas de frais de dépôt ou de retrait.

Dans quelles devises puis-je approvisionner mon compte FxPro ?

Pour l’instant, nous acceptons les dépôts dans les devises suivantes :

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Si vous transférez des fonds dans une devise autre que celle de votre compte, les fonds seront convertis dans la devise de votre compte sur la base du taux de change au moment de la transaction.

Quel est le dépôt minimum recommandé ?

Le montant minimum recommandé est de 500 USD pour les traders MT4 et de 1 000 USD pour les comptes cTrader.

Combien de temps faut-il pour que les fonds que j’ai déposés arrivent sur mon compte FxPro?

    • Transfert Banque: 3-5 jours ouvrables environ, selon votre banque

.

  • Toutes les autres méthodes de paiement: 10 minutes environ.

Une fois que nous aurons reçu vos fonds, ils seront automatiquement transférés dans votre coffre-fort FxPro Vault.

Cliquez ici pour plus d’informations sur les dépôts et les délais de traitement des retraits.

Comment puis-je transférer des fonds vers et depuis mes comptes de trading ?

C’est simple. Il vous suffit de visiter la zone « Gérer le Coffre-fort FxPro » dans FxPro Direct et de remplir le formulaire de transfert. Celui-ci vous permet de sélectionner vers ou depuis où vous souhaitez virer des fonds. Choisissez le montant du transfert et envoyez. Si le compte et le Coffre-fort sont tenus dans des devises différentes, une fenêtre contextuelle affichera un taux de change en temps réel, vous permettant de changer vos devises au taux en vigueur après votre confirmation.

Comment puis-je retirer des fonds?

Vous pouvez retirer des fonds en vous connectant à votre compte FxPro Direct (direct.fxpro.com), où vous pouvez effectuer une demande de retrait. Pour ce faire, cliquez sur le bouton vert “Manage FxPro Vault” sur la barre latérale. Vous serez alors en mesure de transférer des fonds entre votre coffre-fort et vos comptes de trading, d’affichervotre l’historique des transactions et d’effectuer des dépôts ou des retraits vers ou à partir de votre Coffre-fort en cliquant sur le lien correspondant.

Notre client Département Comptabilité recevra votre demande et la traitera en l’espace d’un jour ouvrable.

Veuillez noter que la politique suivante s’applique pour tous les retraits: Si une demande de retrait est effectuée dans un délai de 6 mois à partir du moment du dépôt, les dépôts par carte de crédit doivent être retirés en premier, suivis par les dépôts PayPal, puis par des dépôts Skrill. Une fois tous les dépôts effectués par les trois méthodes mentionnées ci-dessus remboursés, vous serez en mesure de faire des retraits par toute autre méthode souhaitée.

Quelles cartes de crédit / débit acceptez-vous?

Veuillez noter que vous pouvez approvisionner votre compte via des cartes de crédit et de débit, telles que Visa, Visa Electron, Visa Delta, Mastercard, Maestro International et Maestro UK

Quels sont les délais de traitement de ma demande de retrait ?

Nous traitons généralement les transferts bancaires en 1 jour ouvré, cependant il faut environ 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Nous traitons généralement les retraits par carte de crédit/débit en 1 jour ouvré, mais 5 à 7 jours ouvrés sont nécessaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Nous traitons généralement les moyens de paiement en 1 jour ouvré.

Que faire si je n’ai pas reçu mon retrait?

Pour les retraits par virement bancaire qui n’ont pas été reçus au bout de 5 jours ouvrables à compter de la demande de retrait, veuillez vous adresser à notre Service comptabilité client à l’adresse suivante accounting@fxpro.com afin que nous vous procurions une copie de l’ordre Swift.

Pour les retraits par carte de crédit / débit qui n’ont pas été reçus après 10 jours ouvrables à compter de la demande de retrait, veuillez envoyer une copie de votre relevé de carte à accounting@fxpro.com code et nous prendrons contact avec la société de traitement de carte pour enquêter sur le retard.

Comment puis-je retirer des fonds si la carte que j’ai utilisée pour les dépôts a été annulée?

Après l’annulation d’une carte, les banques sont tenues d’autoriser un nombre limité de types de transactions à avoir lieu, y compris les remboursements (NOTE: nous transférons des fonds sur votre carte en tant que remboursement des dépôts antérieurs). Vous devez ainsi retirer des fonds avec la carte que vous avez utilisée pour les dépôts, même si cette carte a été annulée. Vous pouvez vous attendre à recevoir ces fonds sur votre nouvelle carte, connectée au même compte que celui de la carte précédente, annulée.

Comment puis-je retirer des fonds si j’ai perdu la carte que j’ai utilisée pour les dépôts ?

Si vous avez perdu la carte utilisée pour déposer des fonds et que le compte auquel la carte était connectée est toujours actif, vous devez faire une demande de retrait en utilisant l’ancien numéro de carte pour que les fonds soient transférés sur votre carte / compte courant.

Si, toutefois, le compte bancaire auquel votre carte était connectée a été fermé, vous devez écrire par lettre officielle à accounting@fxpro.com, en déclarant que le compte auquel votre carte était connectée a été fermé. Au terme d’une certaine procédure, vous serez en mesure de retirer des fonds en utilisant une méthode de paiement différente.

Comment puis-je obtenir vos informations bancaires ?

Veuillez vous connecter à FxPro Direct en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de compte, puis cliquez sur « Déposer des fonds » par virement bancaire. Après avoir rempli les informations demandées, vous recevrez un formulaire de virement bancaire par e-mail contenant toutes les informations bancaires nécessaires pour effectuer le paiement.

Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été refusée ?

Il existe plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi votre carte de débit/crédit a été refusée. Vous pouvez avoir dépassé votre limite de transaction journalière ou le crédit/débit disponible de la carte. Sinon, vous pouvez avoir saisi un chiffre non valide pour le numéro de la carte, la date d’expiration ou le code CVV, veuillez vérifier que ces chiffres sont corrects. Assurez-vous aussi que votre carte n’ait pas expiré. Pour finir, vérifiez auprès de votre émetteur que votre carte a été autorisée pour les transactions en ligne et qu’il n’existe aucune protection nous empêchant de la facturer.[:de]

Wie transferiere ich Geld von meinem Vault auf mein Handelskonto?

Um Geld von Ihrem Vault auf Ihr Handelskonto zu transferieren, melden Sie sich bitte bei FxPro Direct an und klicken Sie auf Seitenleiste den grünen Button “FxPro Vault verwalten”. Dort können Sie Geld von Ihrem Vault auf Ihre Handelskonten übertragen, indem Sie die Dropdown-Menüs oben rechts auf der Seite verwenden.

Welche Methoden kann ich zum Einzahlen von Geld auf mein FxPro-Konto verwenden?

Kunden von FxPro Financial Services Limited können ihre Konten mit den folgenden Methoden mit Guthaben versehen:

  • Banküberweisung
  • Kredit-/Debit-Karte (einschließlich Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (für indonesische Kunden)
  • Webmoney (für russische Kunden)
  • Moneta
  • Boleto (für brasilianische Kunden)
  • Netbanx (für chinesische Kunden)
  • eProtections (für japanische Kunden)

Kunden von FxPro UK Limited können per Banküberweisung und Kredit-/Debit-Karte auf ihr Konto einbezahlen.

Berechnen Sie Gebühren für Ein- und Auszahlungen?

Banküberweisung: FxPro berechnet keine Provision für die Ein- oder Auszahlung von Guthaben per Banküberweisung. Allerdings können Ihnen 14-40 USD von den involvierten Banken in Rechnung gestellt werden, abhängig vom bearbeiteten Betrag.

Kredit-/Debit-Karten: FxPro berechnet eine nominale Gebühr in Höhe von 1,6 % für die Nutzung einer Kredit-/Debit-Karte. Bitte informieren Sie sich unten über den Kartentyp und das Ausstellungsland sowie die eventuell abweichenden Gebühren:

  • Kreditkarten + Master-Karten: 1,6 %
  • Maestro-Karten: 0,35 %
  • Im Vereinigten Königreich ausgestellte Debit-Karten: 0 %
  • In der Europäischen Union ausgestellte Debit-Karten: 0,35 %

Andere:

  • PayPal: 2,7-%-Gebühr für Einzahlungen
  • Skrill: 2,6-%-Gebühr für Einzahlungen
  • Moneta: 4-%-Gebühr für Einzahlungen

Für weitere Informationen bezüglich Einzahlungs- und Auszahlungsgebühren, klicken Sie bitte hier.

VIP-Kunden müssen keinerlei Einzahlungs- und Auszahlungsgebühren bezahlen.

Welche Währungen kann ich verwenden, um Geld auf mein FxPro-Konto einzuzahlen?

Wir akzeptieren derzeit Einzahlungen in den folgenden Währungen:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Wenn Sie Geld in einer Währung transferieren, die sich von Ihrer Vault-Währung unterscheidet, wird diese in Ihre Vault-Währung mit dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Transaktion umgetauscht.

Was ist die empfohlene Mindesteinzahlung?

Der empfohlene Mindestbetrag für eine erste Einzahlung beträgt 500 USD für MT4-Händler- und 1.000 USD für cTrader-Konten. Sie können jedoch auch nur 100 USD einzahlen.

Wie lange dauert es, bis mein Geld auf mein FxPro-Konto eingezahlt wird?

  • Banküberweisung: 3-5 Arbeitstage, abhängig von Ihrer Bank
  • Alle anderen Zahlungsmethoden: etwas 10 Minuten.

Sobald wir Ihre Einzahlung erhalten haben, wird sie automatisch in Ihren FxPro Vault transferiert.

Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Ein- und Auszahlungsbearbeitungszeiten.

Wie transferiere ich Geld von und auf meine Handelskonten?

Einfach. Besuchen Sie einfach den Bereich ‘FxPro Vault verwalten’ in FxPro Direct und füllen Sie das Transferformular aus. Das Transferformular erlaubt Ihnen auszuwählen, wohin Sie das Geld hintransferieren möchten. Wählen Sie den Transferbetrag aus und senden Sie. Wenn das Konto und der Vault in verschiedenen Währungen sind, erscheint ein Popup-Fenster mit einem Live-Wechselkurs, mit dem Sie zu dem Kurs wechseln können, nachdem Sie diesen bestätigt haben.

Wie hebe ich Geld ab?

Sie können sich Guthaben ausbezahlen lassen, indem Sie sich in Ihr FxPro Direct (direct.fxpro.com) einloggen, wo Sie einen Auszahlungsantrag stellen sollten. Um dies zu tun, klicken Sie bitte auf den grünen ‘FxPro Vault verwalten’-Button in der Seitenleiste. Sie können dann Guthaben zwischen Ihrem Vault und Trading-Konto hin- und her bewegen, Ihren Transaktionsverlauf einsehen und Ein- und Auszahlungen von bzw. an Ihren Vault vornehmen, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken.

Ihre Anfrage geht dann bei unserer Kundenbuchhaltungsabteilung ein und bearbeitet diese innerhalb 1 Arbeitstages.

Bitte beachten Sie, dass die folgende Richtlinie auf alle Auszahlungen Anwendung findet: sollte ein Auszahlungsantrag innerhalb einer 6-Monats-Periode ab Einzahlung gestellt werden, müssen Kreditkarten-Einzahlungen zuerst ausbezahlt werden, gefolgt von PayPal-Einzahlungen, gefolgt von Skrill-Einzahlungen. Nachdem alle Einzahlungen, die über die oben erwähnten Methoden vorgenommen wurden, ausbezahlt wurden, können Sie jedes andere Guthaben, das über eine beliebige Methode einbezahlt wurde, ausbezahlen lassen.

Welche Kredit-/Debit-Karten akzeptieren Sie?

Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihr Konto mit Kredit- und Debitkarten einzahlen können, wie z. B. Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International und Maestro UK.

Wie lang dauert es, bis meine Auszahlungsanfrage bearbeitet wird?

Alle Auszahlungsanfragen werden von unserer Buchhaltung innerhalb eines Arbeitstages von unserer Buchhaltung bearbeitet. Die Zeit, die es braucht, um transferiert zu werden, hängt aber von Ihrer Zahlungsmethode ab. Banküberweisungen werden von uns normalerweise innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet, es kann aber 3 bis 5 Arbeitstage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Auszahlungen mit Kredit-/Debitkarte werden normalerweise auch innerhalb von einem Arbeitstag verarbeitet, aber 5 bis 7 Arbeitstage werden benötigt, bis das Geld Ihr Konto erreicht. Alle anderen Zahlungsmethoden werden von uns üblicherweise innerhalb eines Arbeitstages verarbeitet.

Was soll ich machen, wenn ich meine Auszahlung nicht erhalten habe?

Im Falle von Auszahlungen per Banküberweisung, die nach 5 Arbeitstagen ab Stellung des Auszahlungsantrags nicht eingegangen sind, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbuchhaltungsabteilung unter accounting@fxpro.com, um eine Swift-Kopie zur Verfügung zu stellen.

Im Falle von Auszahlungen per Banküberweisung, die nach 5 Arbeitstagen ab Stellung des Auszahlungsantrags nicht eingegangen sind, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kreditkartenauszugs an accounting@fxpro.com und wir werden mit dem Karten-bearbeitenden Unternehmen in Verbindung treten und der Verzögerung nachgehen.

Wie kann ich mir Guthaben ausbezahlen lassen, wenn die Karte, mit der ich Geld einbezahlt habe, gesperrt wurde?

Nach der Sperrung einer Karte sind Banken verpflichtet, bestimmte Transaktionen zu autorisieren, einschließlich Rückerstattungen (HINWEIS: wir überweisen Guthaben auf Ihre Karte als Rückerstattung von früheren Einzahlungen). Deshalb sollten Sie Geld auf die Karte, die Sie bei der Einzahlung verwendet haben, auszahlen lassen, auch wenn diese Karte gesperrt wurde. Sie können damit rechnen, dass dieses Guthaben auf Ihre neue Karte übertragen wird, die mit demselben Konto verbunden ist wie die alte, gesperrte Karte.

Wie kann ich mir Geld ausbezahlen lassen, wenn ich die Karte, die ich bei der der Einzahlung verwendet habe, verloren habe?

Wenn Sie die Karte, mit der Sie Geld auf Ihre Konto einbezahlt hatten, verloren haben und das Konto, mit dem die Karte verbunden ist, nach wie vor aktiv ist, sollten Sie unter Verwendung der alten Kartennummer einen Auszahlungsantrag für das Guthaben stellen, damit dieses auf Ihre Karte/Ihr Abrechnungskonto überwiesen werden kann.

Sollte allerdings das Bankkonto, mit dem Ihre Karte verbunden war, geschlossen worden sein, senden Sie bitten einen offiziellen Brief an accounting@fxpro.com und erklären Sie darin, dass das Konto, mit dem Ihre Karte verbunden war, geschlossen wurde. Wenn Sie bestimmte Schritte befolgen, können Sie sich Ihr Guthaben auch durch andere Zahlungsmethoden ausbezahlen lassen.

Wie erhalte ich Ihre Bank-Details?

Bitte melden Sie sich bei FxPro Direct mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und klicken Sie dann auf ‘Geld einzahlen’ per Banküberweisung. Wenn Sie die benötigten Informationen eingegeben haben, erhalten Sie ein Überweisungsformular per E-Mail, das alle notwendigen Bank-Details enthält, damit Sie die Zahlung ausführen können.

Warum wurde meine Einzahlung per Kredit-/Debitkarte abgelehnt?

Es gibt eine Reihe an Gründen, weshalb Ihre Kredit-/Debitkarte abgelehnt wurde. Vielleicht haben Sie Ihr tägliches Transaktionslimit oder das Limit der Kredit-/Debitkarte überschritten. Vielleicht haben Sie eine falsche Kartennummer, Ablaufdatum oder CVV-Code eingegeben. Bitte verifizieren Sie diese Daten. Zum Schluss sollten Sie bei dem Kartenaussteller nachfragen, ob Ihre Karte für Online-Transaktionen freigegeben wurde und dass es keinen Schutz gibt, der uns daran hindert, die Karte zu belasten.[:it]

Come faccio a trasferire denaro dal mio Vault al mio conto di trading?

Per trasferire fondi da/a il proprio Vault e i conti di trading, è necessario accedere a FxPro Direct e fare clic sul pulsante di colore verde “Gestisci FxPro Vault” sulla barra laterale. Qui il trader sarà in grado di trasferire fondi da/a il proprio Vault e conti di trading FxPro usando il menu a discesa situato sulla pagina in alto a destra.

Quali metodi posso usare per effettuare depositi di fondi nel mio conto FxPro?

I clienti di FxPro Financial Services Limited possono finanziare i propri conti utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:

  • Bonifico bancario
  • Carta di credito/debito (tra cui Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (disponibile ai clienti residenti in Indonesia)
  • Webmoney (disponibile ai clienti residenti in Russia)
  • Moneta
  • Boleto (disponibile ai clienti residenti in Brasile)
  • Netbanx (disponibile ai clienti residenti in Cina)
  • eProtections (disponibile ai clienti residenti in Giappone)

I clienti di FxPro UK Limited possono finanziare i loro conti tramite bonifico bancario e carta di credito/debito.

Addebitate delle spese per le operazioni di deposito o prelievo?

Bonifico bancario: FxPro non addebita nessuna commissione per operazioni di deposito o prelievo tramite bonifico bancario. Tuttavia, ai clienti verrà addebitata una commissione di importo compreso tra i 14 e 40 USD da parte delle banche coinvolte nella transazione, in base all’importo dell’operazione.

Carte di credito/debito: FxPro addebita una commissione nominale dell’1,6% per l’utilizzo di una carta di credito/debito. Tuttavia, ti preghiamo di fare riferimento alle varie commissioni addebitate in base al tipo di carta e Paese di emissione:

  • Carte di credito + MasterCard: 1,6%
  • Carte Maestro: 0,35%
  • Carte di debito emesse nel Regno Unito: 0%
  • Carte di debito emesse nell’Unione Europea: 0,35%

Altre:

  • PayPal: commissione del 2,7% per le operazioni di deposito
  • Skrill: commissione del 2.6% per le operazioni di prelievo
  • Moneta: commissione del 4% per le operazioni di deposito

Per maggiori informazioni sulle commissioni applicate alle operazioni di deposito e prelievo, clicca qui.

Ai clienti VIP non vengono addebitate commissioni sulle operazioni di deposito o prelievo.

Quali sono le valute che posso usare per depositare fondi nel mio conto FxPro?

Attualmente, vengono accettati i depositi effettuati nelle seguenti valute:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Se il cliente trasferisce fondi in una valuta diversa da quella di gestione del proprio Vault, questa verrà convertita nella Valuta usata per il Vault, usando il tasso di scambio rilevato in tempo reale al momento in cui viene effettuata la transazione.

Qual è l’importo minimo consigliato per il deposito iniziale?

L’importo iniziale consigliato è di 500 USD per i trader MT4 e di 1.000 USD per i trader cTrader. Tuttavia, è possibile depositare importi pari a soli 100 USD/volta.

Quanto tempo ci vuole per depositare i miei fondi nel mio conto FxPro?

  • Bonifico bancario: ca. 3-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca
  • Tutti gli altri metodi di deposito: ca. 10 minuti.

Una volta ricevuti, i fondi saranno automaticamente trasferiti al tuo FxPro Vault.

Clicca qui per maggiori informazioni sui tempi di elaborazione delle operazioni di deposito e prelievo.

Come faccio a trasferire fondi da/a i miei conti di trading?

La procedura di trasferimento dei fondi è semplice. Basta andare all’area ‘Gestisci FxPro Vault’ in FxPro Direct e compilare il modulo di trasferimento. Il modulo di trasferimento consente di selezionare l’origine e la destinazione dei fondi. A questo punto, basta scegliere l’importo dei fondi da trasferire e inviare la richiesta. Se il conto e il Vault sono gestiti in valute diverse, allora apparirà una finestra in cui è riportato il cambio attuale, consentendo quindi al trader di effettuare il cambio di valuta al tasso attuale dopo la conferma.

Come faccio a prelevare fondi?

Puoi prelevare fondi accedendo al tuo FxPro Direct (direct.fxpro.com), dove dovrai inviare una richiesta di prelievo. Per fare ciò, fai clic sul pulsante verde ‘Gestisci FxPro Vault’ situato sulla barra laterale. A questo punto sarai in grado di trasferire i fondi tra i tuoi conti di trading e Vault, visualizzare la cronologia delle transazioni ed effettuare operazioni di deposito o prelievo tramite il tuo Vault facendo clic sull’apposito link.

Il nostro Dipartimento contabile riceverà la tua richiesta e la elaborerà nel giro di 1 giorno lavorativo.

Ti preghiamo di tener presente che la seguente policy è applicata a tutte le operazioni di prelievo: qualora una richiesta di prelievo venga effettuata entro un arco di tempo di 6 mesi a decorrere dalla data di deposito, ad essere prelevati per prima dovranno essere i fondi depositati utilizzando la carta di credito, seguiti da quelli depositati tramite PayPal, a loro volta seguiti dai fondi depositati tramite Skrill. Una volta effettuato il prelevamento di tutti i fondi depositati tramite i sistemi precedentemente menzionati, sarai in grado di effettuare operazioni di prelievo utilizzando qualsiasi altro metodo desiderato.

Quali carte di credito/debito accettate?

Tieni presente che hai la possibilità di finanziare il tuo conto usando carte di credito/debito, come quelle dei circuiti Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International e Maestro UK.

Quanto tempo richiede l’elaborazione della mia richiesta di prelievo?

Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal nostro Ufficio contabilità nel giro di un giorno, tuttavia, il tempo necessario per il trasferimento dipende dal metodo di pagamento utilizzato. I bonifici bancari vengono normalmente elaborati da noi nel giro di 1 giorno lavorativo, tuttavia, l’accredito dei fondi sul conto corrente del cliente può richiedere da 3 a 5 gironi lavorativi. I prelievi destinati a carte di credito/debito vengono di solito elaborati da noi nel giro di 1 giorno lavorativo, ma l’accredito dell’importo prelevato sulla carta può richiedere 5-7 giorni lavorativi. Tutti gli altri metodi di pagamento vengono elaborati da noi nel giro di 1 giorno lavorativo.

Cosa devo fare nel caso non avessi ricevuto il denaro prelevato?

Se si tratta di un’operazione di prelievo tramite bonifico bancario non andata a buon fine dopo 5 giorni lavorativi dalla data di richiesta di prelievo, è necessario contattare il nostro Dipartimento contabilità all’indirizzo accounting@fxpro.com, in modo da poterti fornire una copia della ricevuta SWIFT.

Se si tratta di un’operazione di prelievo tramite carta di credito/debito non andata a buon fine dopo 10 giorni lavorativi dalla data di richiesta di prelievo, è necessario inviare una copia dell’estratto conto della carta all’indirizzo accounting@fxpro.com , e noi contatteremo il gestore della carta allo scopo di chiarire le cause del ritardo.

Come faccio a prelevare fondi se la carta utilizzata per depositarli è stata annullata?

Dopo l’annullamento di una carta, le banche sono obbligate a consentire l’effettuazione di un limitato numero di tipologie di transazione, tra cui quelle riguardanti i rimborsi (NOTA: noi trasferiamo i fondi alla tua carta con la causale ‘rimborso di depositi precedenti’). Pertanto devi prelevare fondi destinandoli alla carta utilizzata per il deposito, anche se tale carta è stata annullata. Successivamente, i fondi saranno accreditati sulla nuova carta associata allo stesso conto di appoggio della vecchia carta annullata.

Come faccio a prelevare fondi se la carta utilizzata per depositarli è stata smarrita?

Qualora tu abbia smarrito la carta utilizzata per le operazioni di deposito e il conto di appoggio di tale carta sia ancora attivo, dovrai effettuare la richiesta di prelievo usando il numero della vecchia carta, in modo che i fondi vengano trasferiti al conto associato alla carta o al conto corrente.

Tuttavia, se il conto corrente associato alla tua carta dovesse essere stato chiuso, dovrai inviare una lettera ufficiale all’indirizzo accounting@fxpro.com, dichiarando che il conto associato a tale carta è stato chiuso. Seguendo determinate procedure, sarai in grado di prelevare fondi utilizzando un metodo di prelievo diverso.

Come faccio ad ottenere le vostre coordinate bancarie?

Per ottenerle, basta accedere a FxPro Direct usando le credenziali di accesso al conto Direct e, quindi, fare clic su ‘Deposita fondi’ tramite bonifico bancario. Una volta inserite le informazioni richieste, invieremo via email un modulo per il bonifico bancario, sul quale sono riportati tutti i dati necessari per completare l’operazione.

Perché la mia operazione di deposito tramite carta di credito/debito è stata rifiutata?

I motivi per cui è stata rifiutata l’operazione di deposito possono essere vari. Forse il limite dell’importo totale delle transazioni giornaliere è stato superato, oppure l’importo supera quello disponibile sulla carta di credito/debito. Oppure il numero della carta digitato non è quello giusto, così come il codice CCV o la data di scadenza. In questi casi, il trader deve verificare l’esattezza di tali dati. Inoltre, è necessario assicurarsi che la propria carta di credito sia valida e non scaduta. Ad ogni modo, il cliente deve accertarsi che la sua carta di credito possa essere utilizzata per effettuare transazioni online e che nulla impedisca una operazione di addebito da parte nostra.[:hu]

Hogyan utalhatok át összeget a Vaultról kereskedési számlámra?

A Vault és a kereskedési számlák közötti utaláshoz jelentkezzen be az FxPro Directbe, kattintson a zöld FxPro Vault kezelése gombra az oldalsávon; itt átutalhat összeget a Vault és az FxPro kereskedési számlái között az oldal jobb felső részén lévő legördülő menük segítségével.

Mely módszerekkel helyezhetek el letétet FxPro számlámon?

Az FxPro ügyfelek a következő fizetési módok egyikével helyezhetnek el letétet FxPro számlájukon:

Banki átutalás, hitel-/betéti kártya, PayPal, Neteller, Skrill, Webmoney, FasaPay és MonetaRU (orosz nyelvű országok esetében), CashU, Netbanx és mPay (kínai ügyfeleknek).

Vegye figyelembe, hogy az egyesült királysági ügyfelek csak banki átutalással és hitel-/betéti kártyával helyezhetnek el letétet.

Számítanak fel díjat a letétekre vagy a kifizetésekre?

Nem számítunk fel jutalékot a banki átutalással történő letételhelyezésre vagy kifizetésre. Azonban vegye figyelembe, hogy a folyamatba bevont bankok díjat számíthatnak fel. Az FxPro 1,6%-os névleges díjat számít fel a hitel-/betéti kártya használatára. A PayPal tranzakciók után az FxPro a PayPal nevében számít fel díjat, annak saját díjszabása szerint. A Neteller, a Skrill (Moneybookers), az Netbanx, a WebMoney és a FasaPay esetében ügyfeleink nevében átvállalunk minden díjat. Ha a MonetaRU vagy a CashU rendszert használja a letételhelyezéshez és a kifizetéshez, akkor az előbbi esetében 4%, az utóbbi esetében pedig 4,5%-os díj kerül felszámításra.

Mely pénznemekben helyezhetek el letétet FxPro számlámon?

Jelenleg a következő devizákban fogadunk el letétet:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Ha a Vaulttól eltérő devizában végez átutalást, az összeget a Vault pénznemére váltjuk át a tranzakció időpontjában érvényes árfolyamon.

Mi az ajánlott minimum letét?

A javasolt minimum kezdőösszeg 500 USD az MT4 kereskedők, 1000 USD cTrader számlák esetében; azonban egyszerre akár 100 USD-t is elhelyezhet letétként.

Mennyi időt vesz igénybe a letételhelyezés FxPro számlára?

A banki átutalás rendszerint 3-5 munkanapot vesz igénybe a banktól függően; az összes többi fizetési mód esetében 10 perc a feldolgozási idő. Az összeg beérkezését követően egy órán belül átutaljuk FxPro Vaultjára.

Hogyan utalhatok át összeget kereskedési számlámra, illetve onnan?

Egyszerűen lépjen az FxPro Vault kezelése részre az FxPro Directben, majd töltse ki az utalási űrlapot. Az átutalási űrlapon kiválasztható, hogy hová/honnan kíván átutalni. Válassza ki az átutalás összegét, majd küldje el. Ha a számla és a Vault eltérő devizában vannak, egy előugró ablak jelenik meg a valós idejű átváltási árfolyammal, ami által a megerősítést követően az irányadó árfolyamon elvégezhető az átváltás.

Hogyan történik a kifizetés?

Kifizetéshez jelentkezzen be az FxPro Directbe, majd igényelje a kifizetést. Ehhez kattintson a zöld FxPro Vault kezelése gombra az oldalsávon; itt pénzt utalhat át a Vault és kereskedési számlái között, megtekintheti a tranzakciós előzményeket, valamint letétet helyezhet el/pénzt fizethet ki a Vaultra/Vaultról a megfelelő hivatkozásra kattintva. Pénzügyi osztályunk megkapja igénylését, amelyet 1 munkanapon belül feldolgoz.

Mennyi időt vesz igénybe kifizetési igényem feldolgozása?

Minden kifizetési kérelmet Pénzügyi osztályunk egy munkanap alatt dolgoz fel; az átutalandó összegek átutalásához szükséges idő azonban a fizetési módtól függ. A banki átutalásokat rendszerint 1 munkanapon belül feldolgozzuk, azonban rendszerint kb. 3-5 munkanapot vesz igénybe, amíg az összeget jóváírják bankszámláján. A hitel-/betéti kártyás kifizetéseket is rendszerint 1 munkanap alatt feldolgozzuk, de 5-7 munkanapra van szükség az összeg számlán való jóváírásához. Az összes többi fizetési mód esetében a feldolgozás rendszerint 1 munkanapot vesz igénybe.

Mit tegyek, ha nem érkezett meg a kifizetés?

Ha 5 munkanap eltelte után sem kapta meg banki átutalással végzett kifizetését, írjon az accounting@fxpro.com címre, ahol másolatot adnak a banki átutalásról Kártyás kifizetések esetén, ha 10 munkanap elteltével sem látható az összeg, küldjön másolatot kártyakivonatáról az accounting@fxpro.com címre, és felvesszük a kapcsolatot a kártyás fizetéseket feldolgozó céggel.

Hogyan kaphatom meg az Önök banki adatait?

Kérjük, jelentkezzen be az FxPro Directbe Direct számlájának felhasználónevével és jelszavával, majd kattintson a Letételhelyezés banki átutalással opcióra. A kért adatok megadása után e-mailben banki átutalási űrlapot küldünk, amelyen szerepel az összes banki adat, amely a fizetés feldolgozásához szükséges.

Miért utasították el a hitelkártyámmal/betéti kártyával való letételhelyezést?

Több oka van annak, hogy hitel-/betéti kártyáját elutasították. Esetleg túllépte napi tranzakciós limitjét vagy a kártyán lévő hitelkeretet/betétet. Vagy esetleg téves számjegyeket adott meg a kártyaszámnál, a lejárati dátumnál vagy a CVV kódnál; kérjük, ellenőrizze helyességüket. Ezenkívül ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e és nem járt-e le. Végezetül pedig ellenőrizze a kártya kibocsátójánál, hogy a kártya engedélyezve van-e online tranzakciókra, valamint nincs-e olyan védelem, amely megakadályoz bennünket annak beterhelésében.[:pl]

W jaki sposób mogę robić przelewy z mojego konta Vault na rachunek transakcyjny?

Aby przelać fundusze między kontem Vault, a kontami transakcyjnymi, zaloguj się proszę do FxPro Direct i kliknij na zielony przycisk „Zarządzaj kontem FxPro Vault“ znajdujący się w pasku bocznym. Stąd będziesz mógł przelewać środki pomiędzy kontem Vault, a kontami transakcyjnymi, używając rozwijanego menu w górnym prawym rogu strony.

Jakich metod płatności mogę używać do deponowania środków na moje konto FxPro?

Klienci FxPro Financial Services Limited mogą wpłacić środki na konto, korzystając z jednej z następujących metod płatności:

  • przelew bankowy
  • karta kredytowa/debetowa (m.in. Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (dla klientów z Indonezji)
  • Webmoney (dla klientów z Rosji)
  • Moneta
  • Boleto (dla klientów z Brazylii)
  • Netbanx (dla klientów z Chin)
  • eProtections (dla klientów z Japonii)

Klienci FxPro UK Limited mogą wpłacać środki na konto przelewem bankowym i kartą kredytową/debetową.

Czy pobieracie jakiekolwiek opłaty za depozyty i wypłaty?

Przelew bankowy: FxPro nie pobiera żadnych prowizji od wpłat i wypłat dokonywanych przelewem bankowym. Jednak banki pośredniczące pobiorą prowizję w wysokości od 14 do 40 USD, w zależności od kwoty przelewu.

Karty kredytowe/debetowe: Za korzystanie z karty kredytowej/debetowej FxPro pobiera niewielką opłatę w wysokości 1,6%. W zależności od rodzaju karty i kraju jej wydania mogą jednak obowiązywać inne opłaty, które zostały podane poniżej:

  • karty kredytowe + karty MasterCard: 1,6%
  • karty Maestro: 0,35%
  • karty debetowe wydane w Wielkiej Brytanii: 0%
  • karty debetowe wydane w Unii Europejskiej: 0,35%

Pozostałe:

  • PayPal: Prowizja w wysokości 2,7% od wpłaty
  • Skrill: Prowizja w wysokości 2.6% od wypłaty
  • Moneta: Prowizja w wysokości 4% od wpłaty

Aby dowiedzieć się więcej na temat prowizji od wpłaty i wypłaty, kliknij tutaj.

Klienci VIP nie ponoszą żadnych opłat za wpłaty i wypłaty.

Jakich walut mogę używać do zasilania mojego konta FxPro?

Akceptujemy obecnie depozyty w następujących walutach:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Jeśli wpłacasz środki w walucie innej niż waluta Twojego konta Vault, zostaną one wymienione, po kursie wymiany obowiązującym w momencie transakcji.

Jaki jest minimalny rekomendowany depozyt?

Zalecany minimalny pierwszy depozyt to 500 USD dla inwestorów na MT4 oraz 1000 USD dla kont cTrader, jednak w dowolnym momencie możesz wpłacić kwotę minimalnego depozytu wynoszącą 100 USD.

Jak długo trwa deponowanie funduszy na moje konto FxPro?

  • Przelew bankowy: Ok. 3-5 dni roboczych w zależności od banku
  • Pozostałe metody płatności: Ok. 10 minut

Gdy otrzymamy Twoje środki, automatycznie przelejemy je na Twoje konto FxPro Vault.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat czasu realizacji wpłat i wypłat.

W jaki sposób mogę przelewać środki z i na moje rachunki transakcyjne?

Proste. Wystarczy odwiedzić sekcję „Zarządzaj FxPro Vault“ w FxPro Direct i wypełnić formularz przelewu. Formularz ten pozwala określić, skąd i dokąd chcesz przelać środki. Wybierz kwotę i wyślij. Jeśli konto i Vault są w różnych walutach, pojawi się wyskakujące okno z aktualnym kursem wymiany, co pozwoli na konwersję, po Twoim potwierdzeniu, po bieżącym kursie rynkowej.

W jaki sposób mogę wypłacić środki?

Możesz wypłacić środki, logując się na konto FxProDirect (direct.fxpro.com), a następnie wybierając polecenie wypłaty. W tym celu kliknij zielony przycisk „Zarządzaj kontem FxPro Vault” w panelu bocznym. Stamtąd będziesz mógł przelewać środki między kontem Vault a kontami transakcyjnymi, przeglądać historię transakcji i wpłacać środki na konto Vault lub wypłacać je z niego, klikając odpowiedni link.

Nasz dział księgowości otrzyma Twoje zlecenie i prześle je dalej w ciągu jednego dnia roboczego.

Uwaga: do wszystkich wypłat stosuje się następującą zasadę: Jeżeli polecenie wypłaty jest składane w ciągu 6 miesięcy od momentu wpłaty, należy w pierwszej kolejności wypłacić środki przelane za pomocą karty kredytowej, następnie środki wpłacone przez konto PayPal, a następnie środki wpłacone przez konto Skrill. Po wypłacie wszystkich depozytów wpłaconych powyższymi trzema metodami będziesz mógł wypłacić środki pozostałymi metodami.

Jakie karty kredytowe/debetowe akceptujecie?

Pamiętaj, że możesz wpłacić środki na konto kartą kredytową lub debetową, taką jak Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International i Maestro UK.

Jak długo trwa przetwarzanie mojego zlecenia wypłaty?

Wszystkie zlecenia wypłat są przetwarzane przez nasz dział księgowy w ciągu jednego dnia roboczego, niemniej jednak czas potrzebny, zanim środki zostaną przekazane będzie zależny od metody płatności. Przelewy bankowe są z reguły przetwarzane przez nas w przeciągu jednego dnia roboczego, jednak zazwyczaj mijają 3-5 dni, zanim środki zostaną zapisane na Twoim koncie. Wypłaty na karty kredytowe/debetowe również są przetwarzane przez nas w przeciągu jednego dnia roboczego, jednak wymagają 5-7 dni roboczych, zanim będą zapisane na Twoim rachunku. Wszystkie inne metody płatności są zazwyczaj przetwarzane przez nas w ciągu jednego dnia roboczego.

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem swojej wypłaty?

Jeżeli nie otrzymałeś swojej wypłaty realizowanej przelewem bankowym w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zlecenia wypłaty, napisz do naszego działu księgowości na adres accounting@fxpro.com, aby otrzymać kopię komunikatu Swift.

Jeżeli nie otrzymałeś swojej wypłaty realizowanej kartą kredytową/debetową w ciągu 10 dni roboczych od złożenia zlecenia wypłaty, prześlij kopię zestawienia operacji na adres accounting@fxpro.com, a skontaktujemy się z agentem rozliczeniowym w celu wyjaśnienia opóźnienia.

Jak mogę wypłacić środki, jeśli karta użyta do wpłaty depozytu została unieważniona?

W przypadku unieważnienia karty banki mają obowiązek umożliwić posiadaczowi karty realizację pewnych ograniczonych rodzajów transakcji, w tym otrzymania zwrotu środków na kartę (UWAGA: środki na Twoją kartę przelewamy jako zwrot wcześniej dokonanej wpłaty). Dlatego powinieneś wypłacić środki na kartę, której użyłeś do wpłaty depozytu, nawet jeśli ta karta jest już nieważna. Środki powinny zostać zaksięgowane na nowej karcie przypisanej do tego samego rachunku, co unieważniona karta.

Jak mogę wypłacić środki, jeżeli zgubiłem kartę, której używałem do wpłaty depozytu?

Jeżeli zgubiłeś kartę, którą wpłacałeś środki, a rachunek, do którego karta była przypisana, jest wciąż aktywny, powinieneś złożyć zlecenie wypłaty, używając numeru starej karty z poleceniem przelania środków na swoją nową kartę/rachunek bieżący.

Jeśli jednak rachunek, do którego karta była przypisana, został zamknięty, napisz oficjalne pismo na adres accounting@fxpro.com z informacją o zamknięciu rachunku, do którego karta była przypisana. Postępując zgodnie z określonymi procedurami, będziesz mógł wypłacić środki inną metodą płatności.

Jak mogę uzyskać dane dotyczące waszych rachunków bankowych?

Prosimy, zaloguj się do konta FxPro Direct swoją nazwą użytkownika i hasłem, a potem kliknij na „Depozyt“ przez przelew bankowy. Gdy tylko podasz wymagane informacje, otrzymasz na adres e-mail blankiet przelewu bankowego, zawierający wszystkie dane niezbędne do dokonania przelewu.

Dlaczego mój depozyt kartą kredytową/debetową został odrzucony?

Istnieje wiele potencjalnych przyczyn odrzucenia Twojej karty kredytowej/debetowej. Mogłeś osiągnąć dzienny limit transakcji lub wykorzystać dostępny limit kredytu/debetu na swojej karcie. Mogłeś również wpisać błędną cyfrę w numerze swojej karty, dacie ważności albo kodzie CVV, proszę upewnij się, że są one poprawne. Upewnij się również, że Twoja karta jest ważna i nie wygasła. W końcu skontaktuj się z wydawcą swojej karty, aby sprawdzić, czy wykonywanie transakcji w sieci jest dla niej aktywne i czy nie istnieją żadne dodatkowe zabezpieczenia niepozwalające nam na jej obciążenie.[:pt]

Como faço uma transferência do meu Cofre para a minha conta de negociação?

Para transferir fundos entre o seu Cofre e as contas de negociação, por favor, inicie sessão na FxPro Direct e clique no botão verde “Gerir Cofre FxPro” na barra lateral, a partir daqui poderá transferir fundos entre o seu Cofre e as contas de negociação FxPro usando os menus suspensos no lado direito da página.

Que métodos devo usar para depositar fundos na minha conta FxPro?

Os clientes da FxPro Financial Services Limited podem fazer depósitos nas suas contas através dos seguintes método de pagamento:

  • Transferência Bancária
  • Cartão de Crédito/Débito (incluindo Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (para clientes da Indonésia)
  • Webmoney (para clientes da Rússia)
  • Moneta
  • Boleto (para clientes do Brasil)
  • Netbanx (para clientes da China)
  • eProtections (para clientes do Japão)

Clientes da FxPro UK Limited podem fazer depósitos nas suas contas através de transferência bancária e de cartão de crédito/débito.

Cobram algumas taxas por depósitos ou levantamentos?

Transferência Bancária: A FxPro não cobra qualquer comissão para depositar ou levantar fundos através de transferência bancária. Poderá no entanto ser cobrado entre $14-40 dólares americanos por qualquer um dos bancos envolvidos no processo, dependendo da quantidade envolvida.

Cartões de Crédito/Débito: A FxPro cobra uma taxa nominal de 1,6% para a utilização de um cartão de crédito/débito. No entanto, aconselhamos que verifique abaixo algumas taxas, dependendo do tipo de cartão e de local de emissão:

  • Cartões de Crédito + MasterCards: 1.6%
  • Cartões Maestro: 0.35%
  • Cartões de débito emitidos no Reino Unido: 0%
  • Cartões de débito emitidos na União Europeia: 0.35%

Outros:

  • PayPal: 2.7% taxa para depósitos
  • Skrill: 2.6% taxa para levantamentos
  • Skrill: 4% taxa para depósitos

Obtenha mais informações sobre as taxas de depósitos e levantamentos, clique aqui.

os clientes VIP não pagam quaisquer taxas nos depósitos e levantamentos.

Quais as moedas que posso usar para financiar a minha conta FxPro?

Atualmente, aceitamos depósitos nas seguintes moedas:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Se transferir os seus fundos numa outra moeda que não a pertencente ao seu Cofre esta será convertida na moeda do seu Cofre usando a taxa de câmbio no momento da transação.

Qual o depósito mínimo recomendado?

O valor inicial mínimo recomendado é de 500 USD para negociantes MT4 e 1 000 USD para contas cTrader, no entanto, pode depositar uma quantia tão pequena como 100 USD de cada vez.

Quanto tempo leva para que os meus fundos sejam depositados na minha conta FxPro?

  • Transferência Bancária: 3-5 dias úteis aprox. dependendo do seu banco
  • Todos os outros métodos de pagamento: 10 minutos aprox.

Assim que recebermos os seus fundos, serão automaticamente transferidos para o seu FxPro Vault.

Clique aqui para obter mais informações sobre os tempos de processamento de depósitos e levantamentos.

Como faço a transferência de fundos de e para as minhas contas de negociação?

Simples. Basta visitar a área ‘Gerir Cofre FxPro’ na FxPro Direct e preencher o formulário de transferência. Este permite-lhe selecionar de/para onde deseja transferir fundos. Escolha o valor da transferência e submeta. Caso a conta e o Cofre estejam em moedas diferentes, aparecerá uma popup com uma taxa de conversão ao vivo, permitindo que faça o câmbio à taxa em vigor após a sua confirmação.

Como faço o levantamento de fundos?

Pode fazer levantamentos, acedendo ao seu FxPro Direct (direct.fxpro.com), onde deve fazer um pedido de levantamento. Para fazer isto, clique no botão verde “Manage FxPro Vault” (Gerir o Cofre da FxPro) na barra lateral. Poderá então transferir fundos entre o Cofre e as suas contas de negociação, ver o seu histórico de transações e fazer depósitos ou levantamentos de ou para o seu Vault clicando na ligação correspondente.

O nosso Departamento de Contabilidade do Cliente receberá o seu pedido e procederá no prazo de 1 dia útil.

Informamos que aplicamos a política seguinte a todos os levantamentos: Se um pedido de levantamento for feito dentro de um período de 6 meses a partir do momento do depósito, os depósitos de cartão de crédito devem ser levantados em primeiro lugar, seguidos pelos depósitos por PayPal, seguidos pelos depósitos por Skrill. Logo que todos os depósitos feitos através dos três métodos acima mencionados forem reembolsados, poderá fazer levantamentos através de qualquer outro método que desejar.

Que cartões de crédito/débito são aceites?

Recordamos que pode fazer depósitos na sua conta com cartões de crédito e débito como Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International e Maestro UK.

Quanto tempo leva para processar o meu pedido de levantamento?

Todos os pedidos de levantamento são processados pelo nosso departamento de Contabilidade no período de 1 dia útil, no entanto, o tempo demorado para que os fundos sejam transferidos irá depender do seu método de pagamento. As Transferências Bancárias são, de costume, processadas por nós dentro de 1 dia útil, no entanto, leva cerca de 3-5 dias úteis para que os fundos sejam depositados na sua conta. Os levantamentos de cartão de crédito/débito são também normalmente processados no prazo de 1 dia útil, mas são necessários 5-7 dias úteis para que os fundos sejam creditados na sua conta. Todos os outros métodos de pagamento são processados de forma geral por nós no período de 1 dia útil.

Que devo fazer se não tiver recebido o meu levantamento?

Para levantamentos através de Transferência Bancária que não foram recebidos após 5 dias úteis do pedido de levantamento, entre em contacto com o nosso Departamento de Contabilidade do Cliente através de accounting@fxpro.com , para lhe fornecermos uma cópia Swift.

Para levantamentos através de crédito/débito que não foram recebidos após 10 dias úteis do pedido de levantamento, envie por favor uma cópia do extrato do cartão para accounting@fxpro.com e entraremos em contacto com a empresa de processamento do cartão para investigar o atraso.

Como posso fazer levantamentos se o cartão que usei para fazer os depósitos foi cancelado?

Após o cancelamento de um cartão, os bancos são obrigados a permitir alguns tipos limitados de transações, incluindo os reembolsos (NOTA: nós transferimos fundos para o seu cartão como um reembolso de depósitos anteriores). Deve portanto fazer levantamentos para o cartão que utilizou para depósito, mesmo se este cartão tiver sido cancelado. Pode esperar receber esses fundos no seu novo cartão que está ligado à mesma conta do anterior cartão cancelado.

Como posso fazer levantamentos se perdi o cartão que usei para fazer os depósitos?

Se perdeu o cartão que utilizou para depositar fundos e a conta à qual está ligado o cartão ainda está ativa, deve fazer um pedido de levantamento usando o número do cartão antigo para que os fundos sejam transferidos para o cartão/conta corrente.

Se, no entanto, a conta bancária à qual o seu cartão está ligado tiver sido fechada, deve enviar uma carta oficial a accounting@fxpro.com, informando que a conta à qual o seu cartão está ligado foi fechada. Após determinados procedimentos, poderá fazer levantamentos através de um método de pagamento diferente.

Como obtenho os meus dados bancários?

Por favor, inicie sessão na FxPro Direct com o seu utilizador e palavra-passe da conta Direct e, de seguida, clique para ‘Depositar Fundos’ através de transferência Eletrónica Bancária. Depois de ter preenchido as informações solicitadas, receberá um formulário de transferência Bancária por e-mail que incluirá todos os dados bancários necessários para processar o seu pagamento.

Porque foi o meu depósito de Cartão de Crédito/Débito recusado?

Há um número de motivos pelos quais o seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado. Pode ter passado o seu limite de transações diário ou ultrapassado o crédito/débito disponível no cartão. Em alternativa, pode ter introduzido um dígito incorreto para o número do cartão, data de validade ou código CVV, por favor, verifique se estes estão corretos. Certifique-se também de que o seu cartão é válido e não expirou. Por último, verifique junto do seu emissor a fim de garantir que o seu cartão foi autorizado para transações online e que não existem quaisquerproteções em vigor que nos estejam a impedir de carregá-lo.[:ru]

Банковский перевод с помощью PSB – Retail

Последовательные шаги по оформлению заявки на банковский перевод (рублевые и валютные), используя шаблон в PSB-Retail:

1.Выбор раздела:2. Переход в раздел Платежи:3. Выбор компании FxPro Financial Services Ltd:4. Выбор счета клиента:4.1 Перевод в рублях (код платежа 5809):4.2 Перевод в валюте, в данном случае, в евро (код платежа 5809):

Напоминаем, что при оформлении банковского перевода с помощью данного шаблона на счет компании, перевод средств через систему PSB-Retail осуществляется без комиссии. При обращении в отделение Промсвязьбанка для рублевых переводов существует комиссия (0.5% от суммы, но не менее 100 рублей и не более 1000 рублей). При оформлении заявок на валютный перевод (в USD и EUR) любым из доступных способов комиссия не взимается.

Внимание: в случае использования сторонних банков все необходимые детали перевода можно получить в управлении счетами FxPro Direct.

Зачем предоставлять документы при регистрации счета

Зачем компании мои документы?

Форекс-брокер FxPro регулируется CySec (Комиссией по ценным бумагам и биржам Кипра), а также FCA (Управление по финансовому надзору Великобритании). Регуляторы накладывают на компании некоторые обязательства, в том числе и правило «Знай своего клиента». Это значит, что компания обязана идентифицировать личность своего клиента прежде, чем проводить финансовую операцию. Эта практика препятствует отмыванию денег. Именно поэтому мы запрашиваем копии ваших документов. Вы можете не только отсканировать их, но просто сфотографировать на телефон или веб-камеру вашего ноутбука.

Зачем мне CySec?

Если возникла спорная ситуация по сделке на вашем торговом счете, Вы можете обратиться в независимый департамент «внутреннего контроля». По требованию CySec такой отдел обязательно должен присутствовать в компании. Кроме того, компании подвергаются внешним аудитам со стороны регулятора. В случае выявленных нарушений, компанию могут оштрафовать или даже лишить лицензии.

О банках на Кипре

Нередко мы слышим опасения, связанные с банковским кризисом на Кипре, который произошел в 2013 году. Угроза нерегулируемого дефолта на Кипре была снята. Тем не менее, чтобы защитить своих клиентов от возможных рисков, FxPro открыл офис в Англии и, получив полную лицензию, создал точную копию FxPro Кипра, которая в любой момент может принять на себя всех клиентов кипрской компании.

Кроме того, еще несколько лет назад руководство FxPro приняло решение вывести все средства (за исключением небольших операционных сумм) из кипрских банков в банки Великобритании и Монако.

Какие документы я должен предоставить для активации и пополнения счета?

В рамках наших нормативных обязательств FxPro обязана хранить копии всех соответствующих документов для каждой учетной записи, которую мы регистрируем. Если вы хотите пополнить свой счет и осуществлять торговые операции на реальном счете, то вы должны представить цветную копию действительного паспорта или национального удостоверения личности (обе стороны). Вам также необходимо будет предоставить документ подтверждающий адрес проживания; это может быть либо выписка из домовой книги, счет за коммунальные услуги (не старше 6 месяцев) или же банковский стейтмент. В том случае, если документ удостоверяющий личность не содержит вашей подписи, то от у вас могут запросить образец подписи.

Как пополнить счет FxPro?

Чтобы внести средства на свой торговый счет, просто войдите в FxPro Direct. Далее выберите торговый счет, который вы хотите пополнить. Вы попадете на защищенную страницу, с которой вы можете завершить операцию, введя все необходимые данные. Когда вы это сделаете нажмите “Отправить запрос”, чтобы завершить операцию пополнения счета.

Если лимит вывода на карту был исчерпан, то как в дальнейшем я смогу выводить средства?

Если ваша карта зарегистрирована в системе CFT (Credit Fund Transfer), то в этом случае вы сможете вывести на карту больше средств, чем изначально пополнили с нее.

Если ваша карта не зарегистрирована в системе CFT, то вывести на карту вы сможете сумму не более суммы начального пополнения. Остаток вам необходимо будет вывести уже посредством банковского перевода.

Обратите внимание на то, что MasterCard не поддерживает CFT на данный момент. Также CFT не поддерживается в следующих странах: Соединенные Штаты Америки, Турция, Израиль и Малайзия.

FxPro не в состоянии увидеть является ли ваша карта частью системы CFT, пока мы не получим ваш запрос на снятие средств.

Что такое CVV код?

CVV, или Credit Verification Value, представляет собой код, расположенный на подписи магнитной полосы большинства новых кредитных / дебетовых карт. CVV был введен в целях борьбы с мошенничеством при осуществлении покупок через интернет. Сам код не найти нигде, кроме как на подписи магнитной полосы карты и требует, чтобы человек, который пытается использовать его был физическим владельцем карты. Обычно код состоит из 3 или 4 цифр.

Какими способами я могу пополнить счет FxPro?

Обо всех способах пополнения/снятия, как и обо всех комиссиях, можно узнать, кликнув здесь.

Удерживает ли компания какие-либо комиссии за пополнении/снятие средств?

Компания не взимает никаких комиссии за пополнение или снятие средств с помощью банковского перевода. Однако необходимо учитывать, что любой из банков, участвующий в этом процессе, может удержать комиссию. За переводы с дебетовых карт, выпущенных в Великобритании комиссия не взимается. За переводы с кредитных карт, выпущенные в Евросоюзе комиссия составляет 0.35% от суммы перевода. Также банки взимают комиссию в размере 1.6% за перевод по всем остальным кредитным / дебетовым картам. Транзакции по PayPal осуществляются FxPro от имени системы PayPal в соответствии с их собственной структурой сборов. Neteller, Skrill (Moneybookers), Netbanx и WebMoney в настоящее время не взимают комиссии за пополнение или снятие средств, либо FxPro не взимает комиссию за использование этих услуг. При использовании MonetaRU и CashU для пополнения и снятия средств комиссия составит 4% и 4,5% от суммы соответственно.

В какой валюте я могу пополнить счет?

В настоящее время мы принимаем переводы в следующих валютах:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Если вы переводите средства в валюте, отличной от валюты вашего счета, то средства будут автоматически конвертированы в валюту депозита по курсу Компании на день зачисления средств.

Какой минимальный рекомендуемый депозит?

Рекомендуемая минимальная сумма составляет 500 долларов США для MT4 и 1000 USD для cTrader.

Как долго происходит зачисление средств на счет FxPro?

В случае банковского перевода средства сначала зачисляются на отделенный клиентский счет FxPro. Заметьте, что время осуществления перевода полностью зависит от банка отправителя. Как только мы получим средства, они будут зачислены на Ваш торговый счет FxPro в течение одного часа. Все остальные методы оплаты обычно обрабатываются в течение 10 минут.

Как переводить средства с/на торговый счет?

Просто войдите в ‘Управление кошельком FxPro’ в личном кабинете FxPro Direct и заполните форму на перевод. В данной форме Вы сможете указать, куда Вы желаете перевести средства. Выберите сумму и подтвердите перевод. Если торговый счет и кошелек FxPro открыты в разных валютах, возникнет всплывающее окно с текущим курсом конвертации, по которому перевод будет сконвертирован после его подтверждения.

Как вывести средства с торгового счета FxPro?

Для вывода средств, пожалуйста, войдите в FxPro Direct и сделайте запрос на снятие средств. Для этого выберите счет, с которого вы хотели бы вывести средства, нажав на номер счета, далее выберите пункт “вывод средств”. Заявка будет обработана в течение 1 рабочего дня.

Как долго обрабатывается заявка на вывод?

Банковские переводы обычно обрабатываются нами в течение 1 рабочего дня, однако, зачисление средств на счет занимает в среднем 3-5 рабочих дней. Снятие с кредитной / дебетовой карты, как правило, обрабатываются нами также в течение 1 рабочего дня, но зачисление производится в течение 5-7 рабочих дней. Все другие способы переводов, как правило, обрабатываются нами в течение 1 рабочего дня.

Где я могу получить реквизиты для банковского перевода?

Пожалуйста, используя ваш e-mail и пароль, войдите в FxPro Direct, а затем перейдите в раздел “Пополнить счет”, выбрав способ – Банковский перевод. После того как вы заполнили необходимые поля, на вашу электронную почту будет отправлена форма с деталями банковского перевода, где будут все банковские реквизиты, необходимые для обработки вашего перевода.

Пожалуйста, используя ваш e-mail и пароль, войдите в FxPro Direct, а затем перейдите в раздел “Пополнить счет”, выбрав способ – Банковский перевод. После того как вы заполнили необходимые поля, на вашу электронную почту будет отправлена форма с деталями банковского перевода, где будут все банковские реквизиты, необходимые для обработки вашего перевода.

Пожалуйста, используя ваш e-mail и пароль, войдите в FxPro Direct, а затем перейдите в раздел “Пополнить счет”, выбрав способ – Банковский перевод. После того как вы заполнили необходимые поля, на вашу электронную почту будет отправлена форма с деталями банковского перевода, где будут все банковские реквизиты, необходимые для обработки вашего перевода.

Пожалуйста, используя ваш e-mail и пароль, войдите в FxPro Direct, а затем перейдите в раздел “Пополнить счет”, выбрав способ – Банковский перевод. После того как вы заполнили необходимые поля, на вашу электронную почту будет отправлена форма с деталями банковского перевода, где будут все банковские реквизиты, необходимые для обработки вашего перевода.

Почему пополнение с кредитной/дебетовой карты было отклонено?

Есть целый ряд причин, по которому заявка на пополнение могла быть отклонена. Возможно, вы превысили дневной лимит по количеству транзакций, или на карте недостаточно средств для осуществления пополнения. Кроме того, возможно, вы ввели неправильные номер карты, срок действия или CVV код. Убедитесь в корректности ввода значений. Также убедитесь, что ваша карта действительна и срок ее действия не истек. Наконец, проконсультируйтесь с банком-эмитентом вашей карты, чтобы убедиться, что ваша карта была активирована для осуществления онлайн-транзакций.[:es]

¿Cómo transfiero de mi Vault a mi cuenta de trading?

Para transferir fondos entre su Vault y las cuentas de trading, por favor, inicie sesión en FxPro Direct y haga clic en el botón verde de “Gestionar FxPro Vault” en la barra lateral; desde ahí podrá transferir fondos entre su Vault y sus cuentas de trading FxPro usando los menús desplegables del lado derecho de la página.

¿Qué medios de pago tengo disponibles para depositar fondos en mi cuenta FxPro ?

Los clientes de FxPro Financial Services Limited pueden depositar fondos vía uno de los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta Crédito/Débito (incluyendo Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (para clientes Indonesia)
  • Webmoney (para clientes rusos)
  • Moneta
  • Boleto (para clientes Brasileños)
  • Netbanx (para clientes Chinos)
  • eProtections (para clientes Japoneses)

Los clientes de FxPro UK Limited pueden depositar en sus cuentas vía transferencia bancaria y tarjeta Crédito/Débito.

¿Qué comisiones existen para depósitos o reembolsos?

Transferencia bancaria: FxPro no cobra ninguna comisión por depositar o reembolsar fondos vía transferencia bancaria. Sin embargo, se le cargará un importe entre 14-40USD por parte de los bancos intermediarios, dependiendo de la cantidad en cuestión.

Tarjetas Crédito/Débito: FxPro carga un coste del 1.6% por el uso de una tarjeta de Crédito/Débito. Sin embargo, por favor compruebe debajo diferentes cargos dependiendo del tipo de tarjeta y el país de expedición de la misma:

  • Tarjetas Crédito + MasterCards: 1.6%
  • Maestro: 0.35%
  • UK Tarjetas de Débito : 0%
  • Unión Europea tarjetas Débito : 0.35%

Otros:

  • PayPal: 2.7% comisión para depósitos
  • Skrill: 2.6% comisión para reembolsos
  • Moneta: 4% comisión para depósitos

para más información sobre depósitos y reembolsos, haga click aquí.

Los clientes VIP no tienen cargos por depósitos o reembolsos.

¿Qué divisas puedo usar para depositar fondos en mi cuenta FxPro?

Actualmente aceptamos depósitos en las divisas siguientes:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Si transfiere fondos en una divisa distinta a la de su Vault, se convertirán a la divisa de su Vault usando el tipo de cambio del momento de la transacción.

¿Cuál es la cantidad mínima recomendada?

La cantidad inicial mínima recomendada es de 500 USD para los inversores de MT4 y 1000 USD para las cuentas cTrader, aunque es posible depositar múltiplos de 100.

¿Cuánto tardan mis fondos en estar depositados en mi cuenta FxPro ?

  • Transferencia Bancaria: 3-5 días hábiles, dependiendo de su banco
  • Todos los otros medios de pagos: 10 minutos aprox.

Una vez recibidos sus fondos, éstos serán automáticamente transferidos a su FxPro Vault.

Haga Click aquí para más información sobre plazos de procesamiento para depósitos y reembolsos.

¿Cómo transfiero fondos desde y hacia mis cuentas de trading?

Es muy sencillo, simplemente visite el área de “Gestionar FxPro Vault” en FxPro Direct y complete el formulario de transferencia. El formulario de transferencia le permite seleccionar dónde quiere enviar/recibir los fondos. Elija la cantidad de transferencia y envíe. Si su cuenta y su Vault están en divisas diferentes, aparecerá una ventana emergente con un tipo de cambio de mercado, permitiéndole cambiar al tipo actual después de su confirmación.

¿Cómo reembolso fondos?

Puede reembolsar fondos ingresando en FxPro Direct (direct.fxpro.com), donde puede realizar una solicitud de reembolso. Para hacerlo, haga click en el botón verde ‘Gestionar FxPro Vault. Podrá entonces transferir fondos entre su Vault y sus cuentas de trading, ver su historial de transacciones y realizar depósitos y reembolsos.

Nuestro Departamento de Accounting recibirá su solicitud y la procesará en un día hábil.

Por favor tenga presente que la política descrita a continuación aplica a todos los reembolsos: si una solicitud de rembolso es realizada dentro de un período de 6-meses desde el momento del depósito, los depósitos vía Tarjetas de Crédito deben ser reembolsados primeramente, seguido de los depósitos vía PayPal, a continuación los depósitos vía Skrill . Una vez todos los depósitos realizados vía los tres medios descritos anteriormente hayan sido reembolsados, podrá reembolsar vía cualquier otro medio de su elección.

¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptáis?

Por favor tenga presente que puede enviar fondos a su cuenta con tarjetas de crédito/débito como Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International y Maestro UK.

¿Cuánto se tarda en procesar mi solicitud de reembolso?

Todas las solicitudes de reembolsos son procesadas por nuestro departamento de Contabilidad en un día laborable, aunque el tiempo que tardan los fondos en transferirse depende de su método de pago. Procesamos las transferencias bancarias en 1 día laborable, aunque los fondos tardan entre 3 y 5 días en quedar reflejados en su cuenta. Los reembolsos con tarjeta de crédito/débito también los procesamos normalmente en 1 día laboral, pero se requieren entre 5 y 7 días laborables para que los fondos se abonen en su cuenta. Todos los demás métodos de pago los procesamos en 1 día laborable.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso?

Para reembolsos vía Transferencia Bancaria que o hayan sido recibidos después de 5 días hábiles desde su solicitud, por favor contacte nuestro Departamento de Accounting en accounting@fxpro.com, para que le facilitemos copia swift de la transferencia.

Para reembolsos vía Tarjeta Crédito/Débito que no hayan sido recibidos después de 10 días desde su solicitud, por favor envíe copia del extracto de su tarjeta a accounting@fxpro.com y nos pondremos en contacto con la compañía procesadora de la tarjeta para investigar el retraso.

¿Cómo puedo reembolsar fondos si la tarjeta utilizada ha sido cancelada?

Después de la cancelación de una tarjeta, los bancos están obligados a permitir que determinadas transacciones tengan lugar, incluyendo reembolsos (NOTE: transferimos fondos a su tarjeta como reembolso de previos depósitos). Por tanto deberá reembolsar fondos a la tarjeta que utilizó para depositar,incluso si dicha tarjeta ha sido cancelada. Recibirá esos fondos a su nueva tarjeta conectada a la misma cuenta que estaba asociada a la tajeta anterior cancelada.

¿Cómo puedo reembolsar fondos si he perdido la tarjeta utilizada para depositar fondos?

Si ha perdido la tarjeta que ha utilizado para depositar fondos y la cuenta asociada a ésta está activa, deberá solicitar un reembolso utilizando el número antiguo de su tarjeta para que los fondos sean transferidos a su tarjeta/cuenta asociada.

Si, por el contrario, la cuenta bancaria asociada a su tarjeta ha sido cancelada, deberá enviar una carta oficial a accounting@fxpro.com, detallando la cuenta cerrada a la que su tarjeta estaba asociada. Siguiendo determinados procedimientos será capaz de reembolsar fondos utilizando un medio de pago diferente.

¿Cómo puedo obtener sus datos bancarios?

Por favor, inicie sesión en FxPro Direct con su nombre de usuario y contraseña Direct y después haga clic en “Depositar fondos” mediante transferencia bancaria. Una vez que haya rellenado la información requerida, recibirá un formulario de transferencia bancaria por e-mail que incluirá todos los datos bancarios necesarios para que procese su pago.

¿Por qué se ha rechazado mi depósito de tarjeta de crédito/débito?

Hay varias razones por las que se puede haber rechazado su tarjeta de crédito/débito. Quizá haya sobrepasado su límite diario de transacciones o haya superado el crédito/débito disponible de su tarjeta. En otro caso, quizá haya introducido un dígito incorrecto del número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV, por favor, verifique que son correctos. Asegúrese también de que su tarjeta es válida y no ha caducado. Finalmente, compruebe con el emisor de su tarjeta esté autorizada para las transacciones online y que no hay ninguna protección establecida que evita que le cobremos.[:ar]

كيف يمكنني التحويل من رصيدي إلى حسابي التداولي؟

لتحويل الأموال بين رصيدك و حسابات التداول الخاصة بك برجاء تسجيل الدخول إلى FxPro Direct و نقر زر “التحكُّم في رصيد FxPro” على الشريط الجانبي من هنا يمكنك تحويل الأموال بين رصيدك و حسابات متاجرة FxPro باستخدام القوائم المنسدلة في أعلى الجانب الأيمن من الصفحة.

ما هي الطرق التي يمكنني استخدامها لإيداع الأموال في حساب FxPro الخاص بي؟

يمكن لعملاء FxPro اختيار أحد وسائل الدفع التالية لتمويل حساباتهم:

التحويل المصرفي، بطاقة الائتمان/الاقتراض، باي بال، Neteller، Skrill، FasaPayو MonetRU(للدول المتحدثة بالروسية)، CashU، Netbanxو mPay(لعملائنا بالصين) .برجاء العلم بأن عملاء المملكة المتحدة يمكنهم استخدام التحويل المصرفي و بطاقة الائتمان/الدين فقط في الوقت الحالي.

هل هناك أية تكاليف مقابل الإيداع أو السحب؟

لا نطالب بأية عمولات مقابل الإيداع أو السحب عن طريق الحوالة المصرفية لكن برجاء العلم بأنه قد يتم فرض بعض الرسوم عليك من قِبَل أيٍ من البنوك المشتركة بالعملية. و تفرض FxPro رسم رمزي 1.6% نظير استخدام بطاقة الائتمان /الخصم. أما صفقات PayPal فتطالب FxPro بتكاليفها بالنيابة عن PayPal وفقًا لنظام الرسوم الخاص بها. أما بالنسبة لNeteller، Skrill، (وسطاء ماليون) ، Netbanx، WebMoney و FasaPay فنتحمّل نحن أية رسوم نيابة عن عملائنا. و استخدام MonetaRU و CashU للإيداعات و السحب سيحمّلك تكاليف تصل إلى 4% و 4.5% على التوالي.

 

ما العملات التي يمكنني استخدامها لتمويل حساب FxPro الخاص بي؟

نقبل حاليًا الإيداعات بالعملات التالية:

الدولار، اليورو، الين الياباني، الجنيه الاسترليني، الفرنك السويسري، الدولار الأسترالي و الزلوتي البولندي.

إذا قمت بتحويل الأموال بعملة تختلف عن تلك المستخدّمة برصيدك سيتم تحويلها إلى عملة رصيدك باستخدام سعر الصرف في وقت المعاملة.

ما هو أقل حجم إيداع مرشّح؟

أقل مبلغ مبدئي مرشّح هو 500 دولار لمتداولي MT4 و 1000 دولار لحسابات cTrader لكن يمكنك وضع مبلغ بسيط مثل 100دولار في أحد المرات.

كم من الوقت يتطلب لإيداع أموالك في حساب FxPro؟

تستغرق الحوالات المصرفية من 3-5 أيام عمل وفقًا للبنك الذي تتعامل معه، أما كل طرق الدفع الأخرى فيتم تنفيذها غالبًا في 10 دقائق. بمجرد استلامك لأموالك سيتم تحويلها إلى رصيد FxPro خلال سنة واحدة.

كيف يمكنني تحويل الأموال من و إلى حسابات التداول الخاصة بي؟

الأمر بسيط. فقط قم بزيارة منطقة “تحكّم قي رصيد FxPro” في FxPro Direct واستكمال نموذج التحويل. و أكمل نموذج التحويل. يسمح لك نموذج التحويل باختيار المكان الذي تريد تحويل المال منه/إليه. اختر المبلغ المراد تحويله و قدّمه. إذا كان الحساب و الرصيد بعملات مختلفة ستظهر نافذة قافزة بمعدل تحويل مباشر لتسمح لك بالتحويل بالمعدّل السائد بعد تأكيدك.

كيف أسحب أموالي؟

لسحب المال برجاء تسجيل الدخول إلى FxPro Direct و تقديم طلب سحب. للقيام بهذا انقر الزر الأخضر ” التحكُّم في FxPro Vault” على الشريط الجانبي، من هنا ستتمكن من نقل الأموال بين رصيدك و حسابات متاجرتك، شاهد تاريخ معاملات كامل و قم بالسحب/الإيداع إلى و من رصيدك بالنقر على الرابط المرتبط. سيتسلّم قسم المحاسبة لدينا طلبك و سيبدأ العمل في غضون يوم عمل واحد.

كم من الوقت يُستغرَق لتنفيذ طلب السحب الخاص بي؟

يتم معالجة جميع طلبات السحب على يد قسم المحاسبة خلال يوم عمل واحد غير أن الوقت الذي يستغرقه تحويل الأموال يعتمد على طريقة الدفع الخاصة بك. نقوم بالتحويلات المصرفية غالبًا في يوم عمل واحد و بالرغم من ذلك يستغرق الأمر حوالي 3-5 أيام لتحويل الأموال إلى حسابك. أما السحب من بطاقة الائتمان/الدين فعادة ما نعالجها أيضًا في يوم عمل واحد لكن يتطلب الأمر من 5-7 أيام عمل لتحويل الأموال إلى حسابك. أما باقي طرق الدفع فيتم معالجتها خلال يوم عمل واحد.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم أتسلّم سحبي؟

إذا لم تتسلّم الحوالة المصرفية الخاصة بك بعد 5 أيام عمل برجاء الاتصال بaccounting@fxpro.comaccounting@fxpro.com و سيقوموا بالاتصال بالشركة المصنعة للبطاقة.

كيف يمكنني الحصول على بياناتي المصرفية؟

برجاء تسجيل الدخول إلى FxPro بإدخال اسم المستخدّم و كلمة المرور الخاصة بك، ثم ضغط “إيداع الأموال” عن طريق الحوالة المصرفية. بمجرد تعبئتك البيانات المطلوبة ستتسلّم نموذج الحوالة المصرفية و الذي يتضمن جميع البيانات اللازمة لك لتنفيذ التحويل.

لماذا تم رفض الإيداع في بطاقة الائتمان/الدين الخاصة بي؟

هناك عدة أسباب وراء رفض بطاقة الائتمان/الدين الخاصة بك. قد تكون قد تجاوزت حد السحب اليومي أو تجاوزت الائتمان المتاح بالبطاقة. أو قد تكون قد أدخلت رقمًا خاطئًا برقم البطاقة، تاريخ الانتهاء أو كود CVV برجاء التأكد من أنها صحيحة. أيضًا تأكّد من صلاحية بطاقتك و أنها غير منتهية الصلاحية. أخيرًا ، قم بمراجعة مُصدر البطاقة للتأكد من أن البطاقة مصرحة للمعاملات على الانترنت و أنه ليس هناك أية وسائل حماية تمنعنا من شحنها.[:ms]

Bagaimanakah saya hendak memindahkan daripada Vault saya kepada akaun perdagangan saya?

Untuk memindahkan dana antara Vault anda dan akaun perdagangan, sila log masuk ke dalam FxPro Direct dan klik butang “Urus FxPro Vault” berwarna hijau pada bar sisi, dari sini, anda akan dapat memindahkan dana antara Vault anda dan akaun perdagangan FxPro dengan menggunakan menu juntai bawah di sebelah kanan atas halaman.

Apakah kaedah yang boleh saya gunakan untuk mendeposit dana ke dalam akaun FxPro saya?

Klien FxPro Financial Services Limited boleh membiaya akaun mereka melalui salah satu kaedah pembayaran berikut:

  • Pemindahan bank
  • Kad Kredit/Debit (termasuk Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (untuk klien Indonesia)
  • Webmoney (untuk klien Rusia)
  • Moneta
  • Boleto (untuk pelanggan Brazil)
  • Netbanx (untuk pelanggan China)
  • eProtections (untuk pelanggan Jepun)

Klien FxPro UK Limited boleh membiaya akaun mereka melalui pemindahan bank dan Kad Kredit/Debit.

Adakah anda mengenakan sebarang yuran untuk deposit atau pengeluaran?

Pemindahan Bank: FxPro tidak mengecaj komisyen untuk pendepositan dan pengeluaran dana melalui pemindahan bank. Walau bagaimanapun, anda akan dicaj di antara USD14-40 oleh mana-mana bank yang terlibat dalam proses, bergantung kepada amaun yang terlibat.

Kad Kredit/Debit: FxPro mengecaj yuran nominal sebanyak 1.6% untuk penggunaan Kad Kredit/Debit. Walau bagaimanapun, sila semak di bawah untuk beberapa caj yang berbeza bergantung kepada jenis Kad dan Negara di mana kad Dikeluarkan:

  • Kad Kredit + MasterCards: 1.6%
  • Maestro Cards: 0.35%
  • Kad Debit yang dikeluarkan di UK: 0%
  • Kad Debit yang dikeluarkan di Kesatuan Eropah: 0.35%

Lain-lain:

  • PayPal: 2.7% yuran untuk deposit
  • Skrill: 2.6% yuran untuk pengeluaran
  • Moneta: 4% yuran untuk deposit

Untuk maklumat lanjut tentang yuran deposit dan pengeluaran, klik di sini.

Klien VIP tidak dikenakan sebarang yuran deposit atau pengeluarann.

Mata wang yang manakah boleh saya gunakan untuk mendana akaun FxPro saya?

Pada masa ini, kami menerima deposit dalam mata wang berikut:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Jika anda memindahkan dana dalam mata wang selain daripada mata wang yang berkaitan dengan Vault anda, ia akan ditukarkan kepada mata wang Vault anda menggunakan kadar pertukaran pada masa transaksi.

Apakah deposit minimum yang disyorkan?

Amaun awal minimum yang disyorkan adalah USD$ 500 untuk pedagang MT4 dan USD$ 1000 untuk akaun cTrader, bagaimanapun, anda boleh membuat deposit sekecil USD$ 100 pada satu masa.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk dana saya didepositkan ke dalam akaun FxPro saya?

  • Peindahan bank: kira-kira 3-5 hari bekerja,bergantung kepada bank anda
  • Semua kaedah pembayaran lain: kira-kira 10 minit.

Sebaik sahaja kami menerima dana anda, dana akan dipindahkan ke FxPro Vault anda secara automatik.

Klik di sini untuk maklumat lanjut tentang masa memproses deposit dan pengeluaran.

Bagaimanakah saya hendak memindahkan dana kepada dan daripada akaun perdagangan saya?

Mudah, lawati sahaja kawasan ‘Urus FxPro Vault’ dalam FxPro Direct dan lengkapkan borang pindahan. Borang pindahan membolehkan anda memilih ke mana anda mahu memindahkan dana ke/dari. Pilih amaun pindahan dan serahkan. Jika akaun dan Vault adalah dalam mata wang yang berbeza, menu timbul akan muncul dengan kadar pertukaran langsung, membolehkan anda membuat pertukaran pada kadar yang lazim selepas pengesahan anda.

Bagaimanakah saya hendak mengeluarkan dana?

Anda boleh mengeluarkan dana dengan melog masuk ke FxPro Direct anda (direct.fxpro.com), di mana anda hendaklah melakukan permintaan pengeluaran. Untuk melakukannya, klik pada butang ‘Urus FxPro Vault’ berwarna hijau pada bar sisi. Kemudian, anda akan dapat memindahkan dana di antara Vault anda dan akaun perdagangan anda, memaparkan sejarah transaksi anda dan melakukan pendepositan atau pengeluaran ke atau daripada Vault anda dengan mengklik pautan berkenaan.

Jabatan Perakaunan Klien kami akan menerima permintaan anda dan meneruskannya dalam 1 hari bekerja.

Harap maklum bahawa dasar berikut adalah tertakluk untuk semua pengeluaran: Sekiranya permintaan pengeluaran dilakukan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh pendepositan dibuat, deposit Kad Kredit hendaklah dikeluarkan terlebih dahulu, diikuti oleh deposit PayPal, diikuti oleh deposit Skrill. Sebaik sahaja semua deposit yang dilakukan melalui kaedah yang disebutkan sebelum ini dikembalikan, barulah anda boleh mengeluarkan melalui mana-mana kaedah yang anda mahu.

Manakah kad kredit/debit yang anda terima?

Haram maklum bahawa anda tidak boleh membiaya akaun anda dengan kad kredit dan debit seperti Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International dan Maestro UK.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk memproses permintaan pengeluaran saya?

Semua permintaan pengeluaran diproses oleh jabatan Perakaunan kami dalam masa sehari kerja, bagaimanapun, masa yang diambil untuk dana dipindahkan akan bergantung kepada kaedah bayaran anda. Kami biasanya memproses Pindahan Bank dalam masa 1 hari kerja, bagaimana, ia mengambil masa 3-5 hari perniagaan untuk dana dikreditkan ke akaun anda. Kami juga biasanya memproses pengeluaran kad kredit/debit dalam masa 1 hari kerja, tetapi 5-7 hari kerja diperlukan untuk dana dikreditkan ke akaun anda. Kami biasanya memproses semua kaedah bayaran dalam masa 1 hari kerja.

Apakah yang patut saya lakukan jika saya tidak menerima pengeluaran saya?

Untuk pengeluaran melalui Pemindahan Bank yang masih belum diterima selepas 5 hari bekerja selepas permintaan pengeluaran dibuat, sila hubungi Jabatan Perakaunan Klien kami di accounting@fxpro.com, sebagai cara untuk menyediakan anda dengan salinan Swift.

Untuk pengeluaran melalui Kad Kredit/Debit yang masih belum diterima selepas 10 hari bekerja selepas permintaan pengeluaran dibuat, sila hantar salinan penyata kad anda ke accounting@fxpro.com dan kami akan hubungi syarikat yang memproses untuk menyiasat kelewatan.

Bagaimanakan saya mengeluarkan dana sekiranya kad yang saya gunakan untuk mendeposit dana telah dibatalkan?

Selepas pembatalan kad, bank terpaksa membenarkan jenis-jenis transaksi yang terhad sahaja untuk dilakukan, termasuk pengembalian (NOTA: kami memindahkan dana ke kad anda sebagai pengembalian ke atas deposit sebelum ini). Oleh itu, anda hendaklah mengeluarkan dana ke kad yang anda gunakan untuk mendeposit, walaupun kad ini telah dibatalkan. Anda boleh menjangkakan untuk menerima dana ini ke kad baharu anda yang disambungkan ke akaun sama seperti kad sebelum ini, yang telah dibatalkan.

Bagaimanakah saya boleh mengelurakan dana sekiranya saya kehilangan kad yang saya gunakan untuk mendeposit dana?

Sekiranya anda kehilangan kad yang anda gunakan untuk mendeposit dana dan akaun di mana kad tersebut disambungkan masih aktif, anda hendaklah melakukan permintaan pengeluaran menggunakan nombor kad lama untuk dana dipindahkan ke kad/akaun semasa anda. .

Walau bagaimanapun, sekiranya akaun bank di mana kad anda disambungkan telah ditutup, anda hendaklah menghantar surat rasmi kepada accounting@fxpro.com, dengan menyatakan akaun di mana kad tersebut disambungkan telah ditutup. Selepas mengikuti prosedur tertentu, anda boleh mengeluarkan dana menggunakan kaedah pembayaran berbeza.

Bagaimana saya boleh memperoleh butiran bank anda?

Sila log masuk ke dalam FxPro Direct dengan nama pengguna dan kata laluan akaun Direct anda dan kemudian klik pada ‘Depositkan Dana’ melalui pindahan Kawat Bank. Sebaik sahaja anda selesai mengisi maklumat yang diperlukan, anda akan menerima borang pindahan Bank melalui e-mel yang akan mengandungi semua butiran akaun yang perlu untuk anda memproses bayaran anda.

Kenapakah deposit Kad Kredit/Debit saya ditolak?

Terdapat beberapa sebab untuk kenapa kad kredit/debit anda mungkin telah ditolak. Anda mungkin telah melakukan transaksi yang melebihi had transaksi harian anda atau melebihi kredit/debit yang tersedia untuk kad tersebut. Selain itu, anda mungkin telah memasukkan digit yang tidak betul untuk nombor kad, tarikh tamat tempoh atau kod CVV, sila tentu sahkan bahawa semua maklumat ini betul. Juga pastikan bahawa kad anda sah dan belum tamat tempoh. Akhirnya sekali, semak dengan pengeluar anda untuk memastikan bahawa kad anda telah dibenarkan untuk transaksi dalam talian dan tiada sebarang perlindungan yang menghalang kami daripada mengecajnya[:id]

Bagaimanakah caranya menransfer dana dari Ruang Besi (Vault) ke akun perdagangan saya?

Untuk menransfer dana antara Ruang Besi (Vault) dan akun perdagangan mohon masuk ke FxPro Direct dan klik tombol “Kelola Ruang Besi FxPro” pada bilah sisi, dari sini Anda akan dapat menransfer dana antara Ruang Besi dan akun perdagangan FxPro menggunakan menu dropdown pada sisi kanan halaman.

Cara-cara apa sajakah yang dapat saya pergunakan untuk menyetorkan dana ke akun FxPro saya?

Klien FxPro Financial Services Limited dapat mendanai akun mereka dengan salah satu metode pembayaran berikut:

  • Transfer bank
  • Kartu Kredit/Debit (termasuk Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (untuk klien dari Indonesia)
  • Webmoney (untuk klien dari Rusia)
  • Moneta
  • Boleto (untuk pelanggan dari Brasil)
  • Netbanx (untuk pelanggan dari Tiongkok)
  • eProtections (untuk pelanggan dari Jepang)

Klien FxPro UK Limited dapat mendanai akun mereka melalui transfer Bank dan Kartu Kredit/Debit.

Apakah Anda mengenakan biaya untuk penyetoran dan penarikan?

Transfer Bank: FxPro tidak mengenakan komisi apa pun untuk setoran atau penarikan dana melalui transfer bank. Namun, Anda akan dikenakan biaya antara 14-40 USD oleh bank yang terlibat dalam proses transfer, tergantung jumlah dana.

Kartu Kredit/Debit: FxPro mengenakan biaya nominal 1,6% untuk penggunaan Kartu Kredit/Debit. Namun, mohon cermati daftar di bawah ini yang menampilkan beberapa biaya yang berbeda tergantung pada jenis Kartu dan Negara Penerbit Kartu:

  • Kartu Kredit + MasterCards: 1,6%
  • Kartu Maestro: 0,35%
  • Kartu Debit yang diterbitkan di Inggris: 0%
  • Kartu Debit yang diterbitkan di Uni Eropa: 0,35%

Lainnya:

  • PayPal: 2,7% biaya untuk setoran
  • Skrill: 2.6% biaya untuk penarikan
  • Moneta: 4% biaya untuk setoran

Untuk informasi lebih lengkap mengenai biaya setoran dan penarikan, klik di sini.

Klien VIP tidak menanggung biaya apa pun terkait setoran atau penarikan.

Mata uang mana sajakah yang dapat saya gunakan untuk mendanai akun FxPro saya?

Kami saat ini menerima setoran penyimpanan dalam mata uang berikut ini:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Jika Anda menransfer dana dalam mata uang yang berbeda dari mata uang Ruang Besi (Vault) Anda maka dana tersebut akan dikonversikan ke mata uang Ruang Besi Anda menggunakan kurs tukar yang berlaku saat transaksi.

Berapakah jumlah setoran minimal yang direkomendasikan?

Jumlah awal minimal yang direkomendasikan ialah 500 USD untuk para pedagang MT4 dan 1000USD untuk akun cTrader accounts, namun, Anda dapat menyetor paling sedikit 100USD dalam sekali waktu.

Berapa lama waktu yang diperlukan sampai dana saya masuk ke akun FxPro saya?

  • Transfer Bank: Kurang lebih 3-5 hari kerja, tergantung bank Anda
  • Semua metode pembayaran lainnya: Kurang lebih 10 menit.

Setelah kami menerima dana Anda, dana akan secara otomatis ditransfer ke FxPro Vault Anda.

Klik di sini untuk informasi lebih lengkap mengenai waktu pemrosesan setoran dan penarikan.

Bagaimanakah saya dapat menransfer dana ke dan dari akun perdagangan saya?

Mudah. Kunjungi saja area ‘Kelola Ruang Besi FxPro’ pada FxPro Direct dan isilah formulir transfernya. Formulir transfer ini memungkinkan Anda memilih asal dan tujuan transfer dana. Pilihlah jumlah transfer dan kirimkan. Jika akun dan Ruang Besi menggunakan mata uang yang berbeda, sebuah jendela sembul yang berisi kurs tukar saat itu akan muncul, memungkinkan Anda untuk melakukan penukaran dengan kurs yang berlaku setelah konfirmasi Anda.

Bagaimanakah caranya menarik dana?

Anda dapat menarik dana dengan masuk ke FxPro Direct Anda (direct.fxpro.com), untuk mengajukan permohonan penarikan. Untuk melakukannya, klik tombol “Kelola FxPro Vault” yang berwarna hijau pada bilah sisi. Selanjutnya, Anda akan dapat mentransfer dana antara Vault dan akun perdagangan Anda, melihat riwayat transaksi, dan melakukan penyetoran/penarikan ke dan dari Vault Anda dengan cara mengklik tautan yang relevan.

Departemen Akuntansi Klien kami akan menerima permohonan Anda dan memprosesnya dalam 1 hari kerja.

Mohon diperhatikan bahwa kebijakan berikut berlaku untuk semua penarikan: Jika permohonan penarikan dilakukan dalam jangka waktu 6 bulan sejak setoran, setoran Kartu Kredit harus ditarik terlebih dahulu, diikuti dengan setoran PayPal, kemudian setoran Skrill. Setelah semua setoran yang dilakukan melalui tiga metode tersebut didanai ulang, Anda akan dapat melakukan penarikan melalui metode mana pun yang Anda inginkan.

Kartu Kredit/Debit apa saja yang Anda terima?

Mohon diketahui bahwa Anda dapat mendanai akun Anda dengan kartu kredit dan kartu debit seperti Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, dan Maestro UK.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memroses permohonan penarikan saya?

Semua permohonan penarikan diproses oleh departemen Akuntansi kami dalam satu hari kerja, namun waktu yang diperlukan untuk transfer dana tergantung pada metode pembayaran Anda. Transfer Bank biasanya diproses dalam satu hari kerja, namun, memerlukan waktu 3-5 hari kerja agar dana masuk ke akun Anda. Penarikan menggunakan kartu kredit/debit juga biasanya kami proses dalam 1 hari kerja, namun diperlukan 5-7 hari kerja agar dana masuk ke akun Anda. Semua metode pembayaran lainnya biasanya kami proses dalam 1 hari kerja.

Apakah yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima dana penarikan saya?

Untuk penarikan melalui Transfer Bank yang belum diterima setelah 5 hari kerja sejak permohonan penarikan, mohon hubungi Departemen Akuntansi Klien kami di accounting@fxpro.com, agar kami dapat memberikan Salinan Swift kepada Anda.

Untuk penarikan melalui Kartu Kredit/Debit yang belum diterima setelah 10 hari kerja sejak permohonan penarikan, mohon kirimkan salinan laporan rekening kartu Anda ke accounting@fxpro.comdan kami akan menghubungi perusahaan pemroses kartu untuk menanyakan keterlambatan ini.

Bagaimana cara menarik dana jika kartu yang saya gunakan untuk melakukan setoran telah dibatalkan?

Setelah melakukan pembatalan kartu, bank diharuskan untuk mengizinkan beberapa jenis transaksi tertentu tetap berlangsung, termasuk pengembalian dana (CATATAN: kami mentransfer dana ke kartu Anda sebagai pengembalian dana dari setoran sebelumnya). Oleh karena itu, Anda harus menarik dana ke kartu yang Anda gunakan untuk melakukan setoran, meskipun kartu tersebut telah dibatalkan. Anda dapat menerima dana ini di kartu baru Anda yang dihubungkan dengan akun yang sama dengan kartu yang dibatalkan sebelumnya.

Bagaimana cara menarik dana jika kartu yang saya gunakan untuk melakukan setoran hilang?

Jika kartu yang Anda gunakan untuk melakukan setoran hilang dan akun yang terhubung dengan kartu tersebut masih aktif, Anda harus mengajukan permohonan penarikan menggunakan nomor kartu lama tersebut untuk mentransfer ke kartu/rekening giro Anda.

Namun, jika rekening bank yang terhubung dengan kartu tersebut telah ditutup, Anda perlu mengirimkan surat resmi ke accounting@fxpro.com, menyatakan bahwa rekening yang terhubung dengan kartu tersebut telah ditutup. Setelah melakukan prosedur tertentu, Anda akan dapat menarik dana menggunakan metode pembayaran lainnya.

Bagaimanakah saya dapat memperoleh detail bank Anda?

Mohon masuk ke FxPro Direct menggunakan nama pengguna dan kata sandi akun Direct Anda, lalu klik ‘Setorkan Dana’ melalui transfer Bank. Setelah Anda mengisi informasi yang diperlukan, Anda akan menerima formulir transfer Bank melalui surel yang akan termasuk semua detail bank yang diperlukan bagi Anda untuk meroses pembayaran Anda.

Mengapa setoran Kartu Kredit/Debit saya ditolak?

Ada beberapa penyebab mengapa kartu kredit/debit Anda ditolak. Anda mungkin telah melebihi batas transaksi harian atau melebihi jumlah kredit/debit yang tersedia pada kartu. Atau, Anda mungkin telah memasukkan angka yang salah untuk nomor kartu, tanggal kedaluwarsa atau kode CVV, mohon verifikasikan hal-hal tersebut sudah benar. Juga pastikan bahwa kartu Anda masih berlaku dan tidak kedaluwarsa. Terakhir, periksalah dengan penerbit Anda untuk memastikan bahwa kartu Anda telah diotrisasikan untuk transaksi online dan tidak ada proteksi yang sedang berlaku yang dapat menghalangi kami untuk menagih biaya dari kartu tersebut.[:zh]

我该如何将资金从Vault转到交易账号中?

要将资金从Vault中转到交易账户中,请登入 FxPro Direct 并点击侧边栏中的绿色按钮 “管理 FxPro Vault”,在新页面中点击页面右上方的下拉菜单就可以将资金在Vault和交易账户之间相互转账了。

入金方式有哪些?

Clients of FxPro Financial Services Limited can fund their accounts via one of the following payment methods: FxPro 的客户可以用以下方式出入金:

  • 电汇
  • 信用/借记卡 (包括Visa, Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro 国际卡, Maestro 英国卡,请注意, 大陆客户目前只支持工商银行的国际牡丹卡)
  • PayPal贝宝
  • Skrill
  • Neteller
  • China Union Pay中国银联
  • mPay
  • FasaPay (印度尼西亚客户可使用)
  • Webmoney (俄罗斯客户可使用)
  • Moneta
  • Boleto (巴西客户可使用)
  • Netbanx 银联(中国客户可使用)
  • eProtections (日本客户可使用)

FxPro 英国有限公司客户可以用电汇或者信用卡/借记卡出入金

入金或者出金有无费用?

Bank Transfer: 电汇: FxPro 不收取任何出入金手续费, 但是, 根据出入金金额,您可能会被银行收取14-40美金

信用卡/借记卡:FxPro 会象征性的收取1.6%的手续费, 然而,不同卡根据发卡国家以及卡类型费用的细节如下:

  • 信用卡+MasterCard: 1.6%
  • Maestro Cards: 0.35%
  • 英国 借记卡: 0%
  • 欧盟的借记卡: 0.35%

Others其它:

  • 贝宝:入金 2.7%
  • Skrill: 出金2.6%
  • Moneta: 入金4%

具体出入金详情请查看, 点击这里.

VIP 客户出入金免费.

我可以用哪些货币给 FxPro 账户入金?

目前我们接受如下货币:美元,欧元,日元,英镑,瑞士法郎,澳元,兹罗提。

如果您入金用的不是您的Vault指定的货币,这些货币会兑换为您的Vault的币种,适用的汇率为资金转入时的实时汇率。

推荐的最小入金金额是多少?

在 MT4 上,我们推荐客户初始入金 500 美元(最少100美元),在 cTrader 上为 1000 美元(最少500美元)。之后,您可一次只存入 100 美元。

入金大约多久到账?

  • 银行电汇:大约3-5个工作日, 取决于您的银行
  • 所有其它方式: 大约10分钟

我们收到资金后, 会直接入到您的FxPro Vault 电子钱包内

点击这里 更多出入金时间细节.

我如何在多个交易账户之间转账?

简单。从 FxPro Direct 中的 “管理 FxPro 保险柜” 区域填写完转账表格。转账表格可以然给您选择转账的起点和终点。如果账户货币和保险柜货币不一致,会有提示信息告诉您当前的实际汇率,您可以点击确认。

如何出金?

您可以从FxPro direct后台出金 (direct.fxpro.com), 您可以从后台提交出金。步骤如下, 点击左边绿色按键“manage funds”, 然后您就可以在VAULT 和交易账号之间转账,查看您的转账历史以及根据您的需要点击出金或者入金按键。

我们的财务部门会在一个工作日内处理您的出金

.请注意以下政策适用于所有的出金请求: 如果出金距离入金的时间在6个月内, 出金顺序如下,首先信用卡, 其次贝宝,然后Skrill, 当这三种本金都出完的情况下,您可以选择其它入金的方式出金。 请注意,原则是本金用什么方式入,就用什么方式出。

你们接受哪种信用卡/借记卡?

请注意,您可以用以下信用卡或者借记卡出入金例如Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro国际卡 and Maestro 英国卡.中国客户目前只支持工商银行的国际牡丹卡

处理我的出金申请需要多长时间?

所有取款申请都由我们的财务部门在一个工作日内处理完毕,但是资金到达您银行账户的时间则取决于您的取款方式。使用银行电汇方式,资金到您的账户则需要 3 - 5 个工作日;信用卡/借记卡则需要 5 - 7 个工作日。所有其他支付方式我们财务部门都会在一个工作日内处理完毕。

如果出金没有到账我该怎么办?

如使用电汇5个工作日以后仍然没有到账的, 请联系accounting@fxpro.com, 财务部会提供给您Swift复印件.

如使用信用卡/借记卡10个工作日仍没有到账的, 请发送您出金卡账单到 accounting@fxpro.com 财务部将与相关公司联系查询出金延迟原因

入金的卡被注销后我该如何出金?

信用卡注销后, 银行应该会限制此卡包括退款的转账(请注意: 我们会将此卡的资金以退款方式退回)因此即使此卡已经被注销,您需要用入金的卡取款,您可能会在同一银行账户关联的新卡上收到。

入金的卡挂失后我该如何出金?

如果您入金卡丢失,但与卡相连的账户仍然激活状态,您需要用您的旧卡号申请出金, 然后转到您的卡/存折里

然而, 如果您的卡所连接的银行账户已经关闭,您需要发送一个银行出具的官方证明信 accounting@fxpro.com, 注明此卡所连的银行账户已经关闭,在一定程序以及审核后,您可以用其它方式出金。

我如何获得银行细节?

请使用您的 Direct 账户用户名和密码登入 FxPro Direct,然后点击 “入金” 用银行电汇。填写完所需信息之后,您会收到银行转账表格的电邮,其中就会包括您入金所需的银行信息。

为什么我的信用卡/借记卡存款被拒绝了?

信用卡/借记卡存款被拒绝的原因很多。您可能超过了每日交易额度,或者您的信用卡/借记卡的额度。此外,您可能输入错误的卡号,到期日或 者安全码,请确认您正确输入以上内容。同时,请确认您的卡片有效且没有过期。最后,请联系您的发卡银行以确认卡片已被授权可以网上交易,而且没有防止您对我们转账的措施。[:cs]

Jak mohu převádět prostředky z účtu Vault na svůj účet pro obchodování?

Chcete-li převádět prostředky mezi účtem Vault a účtem pro obchodování, přihlaste se k účtu FxPro Direct a klikněte na zelené tlačítko „Správa FxPro Vault“ na bočním panelu. Zde můžete převádět prostředky mezi účtem Vault a obchodními účty FxPro pomocí rozevíracích nabídek v horní pravé části stránky.

Jaké způsoby mohu použít pro vkládání finančních prostředků na účet FxPro?

Klienti FxPro Financial Services Limited můžou vložit peněžní prostředky na své účty pomocí jedné z následujících platebních metod:

  • Bankovní převod
  • Kreditní/Debetní karta (včetně Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (pro klienty z Indonésie)
  • Webmoney (pro klienty z Ruska)
  • Moneta
  • Boleto (pro klienty z Brazílie)
  • Netbanx (pro zákazníky z Číny)
  • eProtections (pro zákazníky z Japonska)

Klienti FxPro UK Limited můžou vložit peněžní prostředky na své účty pomocí bankovního převodu a kreditní/debetní karty.

Účtujete poplatky za vklady nebo výběry?

Bankovní převod: FxPro si za vklad ani výběr peněžních prostředků pomocí bankovního převodu neúčtuje žádnou provizi. Nicméně jakákoliv banka, která se účastní procesu, vám bude účtovat 14–40 USD v závislosti na převáděné částce.

Kreditní/Debetní karty: FxPro si účtuje za používání kreditní/debetní karty nominální poplatek 1,6 %. Nicméně se prosím podívejte na níže uvedené poplatky v závislosti na typu karty a zemi vydání:

  • Kreditní karty + MasterCard: 1,6 %
  • Maestro karty: 0,35 %
  • Debetní karty vydané ve Spojeném království: 0 %
  • Debetní karty vydané v Evropské unii: 0,35 %

Jiné:

  • PayPal: poplatek 2,7 % za vklady
  • Skrill: poplatek 2,6 % za výběry
  • Moneta: poplatek 4 % za vklady

Máte-li zájem o více informací ohledně poplatků za vklady a výběry, pak klikněte zde.

VIP klienti neplatí žádné poplatky za vklady ani výběry.

Jaké měny mohu použít pro financování účtu FxPro?

V současné době akceptujeme vklady v následujících měnách:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

Pokud převádíte prostředky jiné měně, než je měna účtu Vault, bude převedena na měnu účtu Vault na základě směnného kurzu v době transakce.

Jaký je minimální doporučený vklad?

Doporučený minimální vklad je 500 USD pro ty, kteří obchodují přes terminál MT4, a 1 000 USD pro účty cTrader. Můžete však kdykoli vložit třeba jen 100 USD.

Jak dlouho trvá převod prostředků na účet FxPro?

  • Bankovní převod: přibližně 3–5 pracovní dnů v závislosti na vaší bance
  • Všechny ostatní platební metody: přibližně 10 minut.

Poté, co obdržíme vaše peněžní prostředky, je automaticky převedeme na váš FxPro Vault.

Máte-li zájem o další informace o dobách zpracování vkladů a výběrů, pak

klikněte zde.

Jak mohu převádět prostředky na obchodní účty a z těchto účtů?

Postup je jednoduchý. Stačí pouze, abyste navštívili stránku „Správa FxPro Vault“ účtu FxPro Direct a vyplnili formulář převodu. Formulář převodu umožňuje vybrat, kam nebo odkud chcete peněžní prostředky převádět. Vyberte si částku převodu a požadavek odešlete. Pokud se měna účtu a účtu liší Vault liší, zobrazí se automaticky otevírané okno s aktuálním převodním kurzem, který po potvrzení umožňuje směnu za běžnou sazbu.

Jak mohu vybírat finanční prostředky?

Peněžní prostředky můžete vybrat tak, že se přihlásíte na FxPro Direct (direct.fxpro.com), kde můžete učinit požadavek na výběr. Chcete-li to učinit, pak na postranním panelu klikněte na tlačítko „Spravovat FxPro Vault“. Poté budete moct převést peněžní prostředky mezi svým Vaultem a obchodními účty, zobrazit historii svých transakcí a učinit kliknutím na příslušný odkaz vklady nebo výběry z vašeho účtu nebo na váš účet.

Naše klientské účetní oddělení obdrží váš požadavek a zpracuje ho během jednoho pracovního dne.

Vezměte prosím na vědomí, že pro všechny výběry platí následující zásady: Pokud během 6 měsíců od doby vkladu učiníte výběr, pak musíte nejprve vybrat vklady z kreditní karty, poté vklady z PayPalu a následovně vklady ze Skrillu. Poté, co jsou vráceny všechny peněžní prostředky za tři výše uvedené metody, budete moct provést výběr pomocí kterékoliv jiné metody.

Které kreditní/debetní karty přijímáte?

Vezměte prosím na vědomí, že peněžní prostředky můžete na svůj účet vložit pomocí kreditních a debetních karet jako například Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International a Maestro UK.

Jak dlouho trvá zpracování požadavku na výběr?

Všechny požadavky na výběry zpracovává naše účetní oddělení během jednoho pracovního dne. Doba připsání finančních prostředků však závisí na způsobu platby. Bankovní převody zpravidla zpracováváme během 1 pracovního dne. Připsání finančních prostředků na váš účet však může trvat 3-5 pracovních dnů. Výběry kreditní / debetní kartou většinou zpracováváme během 1 pracovního dne. Připsání finančních prostředků na váš účet však může trvat 5-7 pracovních dnů. Všechny ostatní způsoby platby většinou zpracováváme 1 pracovní den.

Co mám dělat, pokud jsem neobdržel(a) výběr?

Pro výběry pomocí bankovního převodu, které jste neobdrželi do 5 pracovních dnů od učinění požadavku na výběr, prosím kontaktujte naše Klientské účetní oddělení na accounting@fxpro.com a poskytněte nám Swift kopii.

Pro výběry pomocí kreditní/debetní karty, které jste neobdrželi do 10 pracovních dnů od učinění požadavku na výběr, prosím pošlete kopii výpisu z vaší karty na accounting@fxpro.com. Budeme kontaktovat společnost zpracovávající karty a prošetříme zpoždění.

Jak můžu vybrat peněžní prostředky, pokud byla karta použitá k vložení peněžních prostředků zrušena?

Banky mají po zrušení karty povinnost umožnit provedení omezených typů transakcí včetně vrácení peněžních prostředků (POZNÁMKA: peněžní prostředky převedeme na vaši kartu jako vrácení peněžních prostředků za vaše předchozí vklady). Měli byste tudíž vybrat peněžní prostředky na kartu, kterou jste použili pro vklad, i když byla karta zrušena. Můžete očekávat, že tyto peníze obdržíte na svou novou kartu spojenou se stejným účtem jako bývalá zrušená karta.

Jak můžu vybrat peněžní prostředky, pokud jsem ztratil(a) kartu použitou k vložení peněžních prostředků?

Pokud jste ztratili kartu použitou k vložení peněžních prostředků a účet, se kterým je tato karta spojena je stále aktivní, pak byste měli provést požadavek na výběr pomocí čísla staré karty, aby se peněžní prostředky převedly na vaši kartu/běžný účet.

Nicméně, pokud byl bankovní účet, se kterým byla spojena vaše karta, zrušen, pak byste na accounting@fxpro.com měli poslat oficiální dopis a uvést, že účet, se kterým byla spojena vaše karta, byl zrušen. Po provedení určitých postupů budete moct vybrat peněžní prostředky pomocí jiné platební metody.

Jak získám vaše bankovní údaje?

Přihlaste se prosím k účtu FxPro Direct pomocí uživatelského jména a hesla účtu Direct a poté klikněte na možnost „Vložit prostředky“ prostřednictvím bankovního převodu. Jakmile vyplníte požadované informace, obdržíte formulář bankovního převodu e-mailem, který bude obsahovat všechny bankovní údaje potřebné pro zpracování platby.

Proč byl můj vklad kreditní / debetní kartou zamítnut?

Existuje celá řada důvodů, proč byla vaše kreditní / debetní karta zamítnuta. Pravděpodobně jste překročili denní limit transakcí nebo jste překročili dostupný kredit / debet karty. Také mohlo dojít k zadání nesprávné číslice, data skončení platnosti nebo kódu CVV. Ověřte, zda jsou správné. Ověřte také, zda je vaše karta platná a zda neskončila její platnost. Nezapomeňte také u vydavatele ověřit, zda byla karta schválena pro online transakce a zda nebyla stanovena omezení pro její dobíjení.[:hi]

मैं अपने वॉल्ट से अपने ट्रेडिंग खाते में ट्रांसफर कैसे करूं?

अपने वॉल्ट और ट्रेडिंग खातों के बीच फंड ट्रांसफर करने के लिए कृपया FxPro डायरेक्ट में लॉगिन करें और साइडबार पर हरे रंग के “FxPro वॉल्ट प्रबंधित करें” बटन पर क्लिक करें, यहां से आप पृष्ठ के शीर्ष पर दायीं ओर स्थित ड्रॉपडाउन मेनू का प्रयोग करके अपने वॉल्ट और अपने FxPro ट्रेडिंग खातों के बीच फंड ट्रांसफर करने में सक्षम होंगे।

मेरे FxPro खाते में धनराशि जमा करने के लिए मैं किन विधियों का उपयोग कर सकता/सकती हूँ?

FxPro Financial Services Limited भुगतान के इनमें से किसी एक तरीके से उनके खातों में पैसे डाल सकता है:

  • बैंक ट्रांसफर
  • क्रेडिट/डेबिट कार्ड (वीज़ा, वीज़ा इलेक्ट्रॉन, वीज़ा डेल्टा, MasterCard, मैस्ट्रो इंटरनेशनल, मैस्ट्रो यूके सहित)
  • PayPal
  • स्क्रिल
  • नेटेलर
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (इंडोनेशियाई ग्राहकों के लिए)
  • WebMoney (रूसी ग्राहकों के लिए)
  • मोनेटा
  • Boleto (ब्राजील के ग्राहकों के लिए)
  • Netbanx (चीनी ग्राहकों के लिए)
  • eProtections (जापानी ग्राहकों के लिए)

FxPro UK Limited के ग्राहक बैंक ट्रांसफर और क्रेडिट/डेबिट कार्ड के माध्यम से अपने खातों में पैसे डाल सकते हैं।

क्या आप जमा या निकासियों के लिए कोई शुल्क लेते हैं?

बैंक ट्रांसफर: FxPro बैंक ट्रांसफर के माध्यम से पैसे जमा करने या निकालने के लिए कोई कमीशन नहीं लेता है। हालांकि इस प्रक्रिया में शामिल किसी भी बैंक के द्वारा आपसे 14-40 अमेरिकी डॉलर के बीच का शुल्क लिया जाएगा जो इसमें शामिल राशि पर निर्भर करता है।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड: FxPro एक क्रेडिट/डेबिट कार्ड के इस्तेमाल के लिए 1.6% का एक मामूली शुल्क लेता है। हालांकि, कार्ड के प्रकार और जारी करने वाली काउंटी के आधार पर कुछ अलग-अलग शुल्कों के लिए कृपया नीचे देखें:

  • क्रेडिट कार्ड + MasterCards: 1.6%
  • मैस्ट्रो कार्ड्स: 0.35%
  • ब्रिटेन में जारी किये गए डेबिट कार्ड: 0%
  • यूरोपीय संघ में जारी किये गए डेबिट कार्ड: 0.35%

अन्य:

  • PayPal: डिपॉजिट के लिए 2.7% शुल्क
  • स्क्रिल: निकासी के लिए 2.6% शुल्क
  • मोनेटा: डिपॉजिट के लिए 4% शुल्क

डिपॉजिट और निकासी शुल्कों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, यहां क्लिक करें।

वीआईपी ग्राहक कोई भी डिपॉजिट या निकासी शुल्क खर्च नहीं करते हैं।

अपने FxPro खाते में धनराशि डालने के लिए किन मुद्राओं का उपयोग मैं कर सकता/सकती हूँ?

वर्तमान में हम निम्न मुद्राओं में जमा राशि को स्वीकार करते हैं:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

अगर आप अपने वॉल्ट से जुड़ी मुद्रा के अलावा अन्य किसी मुद्रा में धनराशि ट्रांसफर करते हैं तो ट्रांज़ेक्शन के समय विनिमय दर के उपयोग से वह आपकी वॉल्ट मुद्रा में बदल जाएगी।

अनुशंसित न्यूनतम जमा राशि क्या है?

MT4 कारोबारियों के लिए अनुशंसित न्यूनतम शुरुआती रकम 500 USD है और cTrader खातों के लिए 1000 USD है, हालांकि, आप एक बार में कम से कम 100 USD जमा कर सकते हैं।

मेरे पैसे मेरे FxPro खाते में जमा होने में कितना समय लगता है?

  • बैंक ट्रांसफर: लगभग 3-5 दिन कार्य दिवस जो आपके बैंक पर निर्भर करता है
  • अन्य सभी भुगतान की विधियां: लगभग 10 मिनट।

हमें आपके पैसे प्राप्त होने पर उन्हें स्वचालित रूप से आपके FxPro Vault में ट्रांसफर कर दिया जाएगा।

डिपॉजिट और निकासी पर कार्रवाई करने के समय के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें।

मैं अपने ट्रेडिंग खाते में या उससे फंड कैसे ट्रांसफर कर सकता हूं?

यह आसान है, बस FxPro डायरेक्ट में ‘FxPro वॉल्ट प्रबंधित करें’ क्षेत्र में जाएं और ट्रांसफर फॉर्म को पूरा करें। ट्रांसफर फॉर्म आपको यह चयन करने की अनुमति देता है कि आप अपने फंड कहां पर और कहां से ट्रांसफर करना चाहते हैं। ट्रांसफर राशि चुनें और सबमिट करें। अगर खाता और वॉल्ट अलग-अलग करेंसियों में हैं तो लाइव विनिमय दर के साथ एक पॉपअप दिखाई देगा जो आपकी पुष्टि के बाद आपको प्रचलित दर पर विनिमय करने में सक्षम बनाता है।

मैं फंड्स विदड्रा कैसे करूं?

आप अपने FxPro Direct (direct.fxpro.com) में लॉगिन करके पैसों की निकासी कर सकते हैं, जहां आपको एक निकासी का अनुरोध करना चाहिए। ऐसा करने के लिए साइडबार पर हरे रंग के ‘FxPro वॉल्ट प्रबंधित करें’ बटन पर क्लिक करें। फिर आप अपने वॉल्ट और अपने ट्रेडिंग खातों के बीच पैसे ट्रांसफर करने, अपना लेनदेन इतिहास देखने और प्रासंगिक लिंक पर क्लिक करके अपने वॉल्ट में पैसे जमा करने या उससे पैसे निकालने में सक्षम होंगे।

हमारा ग्राहक लेखा विभाग आपका अनुरोध प्राप्त करेगा और 1 कार्यदिवस के भीतर उस पर कार्रवाई करेगा।

कृपया याद रखें कि निम्नलिखित नीति सभी निकासियों के लिए लागू होती है: अगर कोई निकासी का अनुरोध डिपॉजिट के समय से 6 महीने की अवधि के भीतर किया जाता है तो पहले क्रेडिट कार्ड डिपॉजिट की निकासी की जानी चाहिए, जिसके बाद PayPal डिपॉजिट और फिर स्क्रिल डिपॉजिट की निकासी करनी चाहिए। उपरोक्त तीन विधियों से किये गए सभी डिपॉजिट की वापसी हो जाने के बाद, आप अपनी पसंद की किसी भी अन्य विधि से पैसे निकालने में सक्षम होंगे।

आप कौन से क्रेडिट/डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं?

कृपया याद रखें कि आप वीज़ा, वीज़ा इलेक्ट्रॉन, वीज़ा डेल्टा, MasterCard, मैस्ट्रो इंटरनेशनल और मैस्ट्रो यूके जैसे क्रेडिट और डेबिट कार्डों से अपने खाते में पैसे डाल सकते हैं।

मेरे आहरण के अनुरोध पर कार्रवाई होने में कितना समय लगता है?

आहरण के सभी अनुरोधों पर हमारे लेखा विभाग द्वारा एक कार्यदिवस के भीतर कारवाई की जाती है, हालांकि फंड ट्रांसफर किए जाने में लगने वाला समय आपकी भुगतान की विधि पर निर्भर करेगा। बैंक ट्रांसफर पर हमारे द्वारा सामान्यतः 1 कार्यदिवस के भीतर कार्रवाई की जाती है, हालांकि आपके खाते में पैसे जमा होने में लगभग 3-5 कारोबारी दिनों का समय लग जाता है। आमतौर पर हम 1 कार्यकारी दिन के अंदर ही क्रेडिट/डेबिट कार्ड से वापसी पर कार्रवाई कर देते हैं, लेकिन आपके खाते में धनराशि जमा करने में 5-7 कार्यकारी दिनों की ज़रूरत होती है। हमारे द्वारा अन्य सभी भुगतान विधियों पर 1 कार्यकारी दिन में कार्रवाई की जाती है।

मुझे क्या करना चाहिए अगर मुझे वापसी प्राप्त नहीं हुई हो?

बैंक ट्रांसफर के माध्यम से निकासी के मामले में, जिसे वापसी का अनुरोध करने 5 कार्यदिवसों के बाद भी प्राप्त नहीं किया गया है, कृपया accounting@fxpro.com पर हमारे ग्राहक लेखा विभाग से संपर्क करें, ताकि हम आपको इसकी एक स्विफ्ट कॉपी उपलब्ध करा सकें।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड के माध्यम से निकासी के मामले में, जिसे निकासी का अनुरोध करने के 10 कार्यदिवसों के बाद भी प्राप्त नहीं किया गया है, कृपया अपने कार्ड के स्टेटमेंट की एक प्रति accounting@fxpro.com को भेजें और हम देरी की जांच करने के लिए कार्ड प्रोसेसिंग कंपनी से संपर्क करेंगे।

मैं पैसे किस प्रकार निकाल सकता हूं अगर पैसे जमा करने के लिए मेरे द्वारा इस्तेमाल किये जाने वाले कार्ड को रद्द कर दिया गया है?

एक कार्ड को रद्द किये जाने के बाद, बैंक रिफंड सहित सीमित लेनदेन प्रकारों को पूरा करने की अनुमति देने के लिए बाध्य हैं (नोट: हम पिछले डिपॉजिट की वापसी के रूप में आपके कार्ड में पैसे ट्रांसफर करते हैं)। इसलिए आपको उसी कार्ड से पैसे निकालना चाहिए जिसका इस्तेमाल आपने डिपॉजिट करने में किया था, भले ही उस कार्ड को रद्द कर दिया गया है। आप इन पैसों को अपने उस नए कार्ड में प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं जिसे पिछले, रद्द किये गए कार्ड के समान खाते से जोड़ा गया है।

मैं किस प्रकार पैसे निकाल सकता हूं अगर मैंने वह कार्ड खो दिया है जिसे पैसे डिपॉजिट करने के लिए इस्तेमाल किया करता था?

अगर आपने वह कार्ड खो दिया है जिसे आप पैसे डिपॉजिट करने के लिए इस्तेमाल किया करते थे और वह कार्ड जिस खाते से जुड़ा हुआ था वह अभी तक सक्रिय है तो आपको अपने कार्ड/चेकिंग खाते में पैसे ट्रांसफर करने के लिए पुराने कार्ड नंबर का प्रयोग करते हुए एक निकासी का अनुरोध करना चाहिए।

हालांकि, अगर जिस बैंक खाते से आपका कार्ड जुड़ा हुआ था उसे बंद कर दिया गया है तो आपको accounting@fxpro.com को यह कहते हुए एक आधिकारिक पत्र भेजना चाहिए कि जिस खाते से आपका कार्ड जुड़ा हुआ था उसे बंद कर दिया गया है। कुछ प्रक्रियाओं का पालन करते हुए आप एक अलग भुगतान विधि का प्रयोग करके पैसे निकालने में सक्षम होंगे।

मैं आपके बैंक का विवरण कैसे प्राप्त कर सकता हूं?

कृपया अपने डायरेक्ट खाता यूज़रनेम और पासवर्ड के साथ FxPro डायरेक्ट में लॉगिन करें और उसके बाद बैंक वायर ट्रांसफर के माध्यम से ‘फंड जमा’ करने के लिए इस पर क्लिक करें। एक बार जब आपने आवश्यक जानकारी भर दी, तब आपको ईमेल द्वारा एक बैंक ट्रांसफर फॉर्म प्राप्त होगा जिसमें अपने भुगतान पर कार्रवाई करने के संबंध में आपके लिए आवश्यक बैंक की समस्त जानकारी शामिल होगी।

मेरे क्रेडिट/डेबिट कार में धनराशि जमा करने से इंकार क्यों कर दिया गया है?

आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड के लिए इंकार करने के बहुत सारे कारण हो सकते हैं। हो सकता है आप अपने रोज़ की ट्रांज़ेक्शन सीमा या कार्ड के लिए उपलब्ध क्रेडिट/डेबिट से ऊपर चले गए हों। वैकल्पिक रूप से, हो सकता है आपने कार्ड नंबर, समाप्ती की तारीख या सीवीवी कोड के लिए गलत अंक दर्ज किए हों, कृपया इनके सही होने की जांच करें। साथ ही यह भी सुनिश्चित करें कि आपका कार्ड वैध हो और उसकी समाप्ती न हो गई हो। अंत में, अपने जारीकर्ता से सुनिश्चित करें कि आपके कार्ड को ऑनलाइन ट्रांज़ेक्शन के लिए अधिकृत किया गया है और यह कि किसी प्रकार की सुरक्षा मौजूद न हो जो हमें शुल्क लेने से रोक रही हो।[:ko]

사용자의 Vault에서 사용자의 거래 계정으로 어떻게 이체합니까?

사용자의 Vault와 거래 계정 사이에서 펀드를 이체하려면 FxPro Direct로 로그인 하셔서 사이드바에 있는 녹색 ‘FxPro Vault 관리’ 버튼을 클릭 하십시오. 여기에서 페이지의 오른쪽 위에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용자의 Vault와 FxPro 거래 계정간의 펀드 이체를 할 수 있게 됩니다.

어떠한 방법을 이용하여 사용자의 FxPro 계정으로 펀드를 예금할 수 있습니까?

FxPro Financial Services Limited의 고객은 다음 결제 방법 중 하나를 사용하여 계정에 자금을 입금할 수 있습니다.

  • 은행 이체
  • 신용/직불카드(Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK 포함)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (인도네시아 고객)
  • Webmoney (러시아 고객)
  • Moneta
  • Boleto (브라질 고객)
  • Netbanx (중국 고객)
  • eProtections (일본 고객)

FxPro UK Limited 고객은 은행 이체 및 신용/직불카드를 사용하여 계정에 자금을 입금할 수 있습니다.

예금과 인출에 수수료를 부과합니까?

은행 이체: FxPro는 은행 이체를 통한 자금의 적립 또는 출금에 대해 어떤 수수료도 부과하지 않습니다. 그러나 금액에 따라 처리 은행이 14 USD에서 40 USD 사이의 수수료를 부과할 수 있습니다.

신용/직불 카드: FxPro는 신용/직불 카드를 사용할 경우 1.6%의 저렴한 수수료를 부과합니다. 그러나 카드의 종류 및 발행 지역에 따라 얼마간 다른 수수료가 부과될 수 있으므로 아래에서 수수료를 확인해 주십시오.

  • 신용카드 + MasterCards: 1.6%
  • Maestro 카드: 0.35%
  • UK에서 발행한 직불카드: 0%
  • 유럽연합에서 발행한 직불카드: 0.35%

기타:

  • PayPal: 입금 수수료 2.7%
  • Skrill: 출금 수수료 2.6%
  • Moneta: 입금 수수료 4%

입금 및 출금 수수료에 관한 보다 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

VIP 고객은 입금 또는 출금 수수료가 없습니다.

사용자의 FxPro 계정을 자금 조달하기 위하여 어떠한 통화를 사용할 수 있습니까?

본사는 현재 다음과 같은 통화로 예금을 받고 있습니다:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN.

만일 사용자가 Vault에 속해있는 통화 외의 통화로 펀드를 이체한다면 거래때의 환율을 이용해 사용자의 Vault 통화로 변환될 것입니다.

추천하는 최저 예금은 얼마입니까?

추천하는 최저의 최초 예치금은 MT4 거래자들은 500 USD이고 cTrader 계정은 1000 USD 입니다. 하지만, 사용자는 한번에 적게는 100 USD도 예금할 수 있습니다.

사용자의 펀드가 FxPro 계정에 입급되려면 얼마나 오래 걸립니까?

  • 은행 이체: 은행에 따라 대략 3-5 영업일
  • 그 외 모든 지불 방법: 약 10분.

당사가 수령한 고객님의 자금은 고객님의 FxPro Vault로 자동을 이체됩니다.

입금 및 출금에 소요되는 시간에 관한 보다 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

사용자 거래 계정에서 사용자 거래 계정으로 펀드를 어떻게 이체합니까?

간단합니다. FxPro Direct의 ‘FxPro Vault 관리’ 부분을 방문하셔서 이체 양식을 작성하시면 됩니다. 이체 양식은 사용자로 하여금 펀드를 어디에서/어디로 이체하고 싶은지를 선택할 수 있게 해줍니다. 이체할 액수를 선택하고 제출하십시오. 그러나 계정과 Vault가 다른 통화를 사용한다면, 팝업이 실황의 환율과함께 나타나, 사용자의 확인 후 사용자가 우세한 환율로 환전할 수 있도록 해 줍니다.

펀드를 어떻게 출금합니까?

FxPro Direct (direct.fxpro.com)에 로그인하셔서 출금 요청을 하시면 자금을 인출하실 수 있습니다. 출금 요청 방법은 먼저 사이드바에서 녹색 ‘Manage FxPro Vault’ 버튼을 클릭합니다. 그러면 해당 링크를 클릭하여 Vault와 거래 계정 간 자금 이체, 거래 내역 열람, Vault에 대한 입금 및 출금이 가능해 집니다.

당사의 Client Accounting Department(고객 회계부)는 고객의 요청을 접수받아 1영업일 이내에 처리합니다.

출금 요청이 입금일로부터 6개월 이내에 이루어질 경우, 모든 출금에 대해 먼저 신용카드 입금분부터 다음으로 PayPal 입금분, Skrill 입금분 순으로 출금해야 한다는 정책이 적용됨을 알려드립니다. 전술한 세 가지 방법을 통해 이루어진 모든 입금액이 환불되고 나면, 기타 원하는 방법으로 출금이 가능합니다.

어떤 종류의 신용/직불카드를 사용할 수 있습니까?

Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International 및 Maestro UK와 같은 신용카드 및 직불카드로 고객님의 계정에 자금을 입금하실 수 있습니다.

사용자의 출금 요청 처리는 얼마나 오래 걸립니까?

모든 출금 요청은 하루 근무일 이내로 본사의 회계과에 의해 처리됩니다. 하지만 펀드가 이체되는데 드는 시간은 사용자의 납입 방법에 달려있습니다. 은행 이체는 보통 하루 근무일 이내로 본사에 의해 처리되어집니다. 하지만, 사용자의 계정으로 펀드가 입금되는데는 3-5 영업일이 걸립니다. 신용/직불 카드 출금 또한 보통 1 근무일 이내로 본사에 의해서 처리되어 집니다만, 사용자의 계정으로 펀드가 입금되는데에는 5-7 근무일이 필요합니다. 모든 다른 납입 방법은 보통 1 근무일 내로 본사에의해 처리됩니다.

사용자가 인출금을 아직 받지 못했을 때 무엇을 해야합니까?

은행 이체를 통한 출금의 경우, 출금 요청 후 5영업일 후에도 출금이 이루어지지 않은 경우, accounting@fxpro.com를 통해 당사 Client Accounting Department(고객 회계부)로 연락 주시면 신용장 사본을 발송해 드릴 것입니다.

신용/직불카드를 통한 출금의 경우, 출금 요청 후 10 영업일 후에도 출금이 이루어지지 않는다면, accounting@fxpro.com를 통해 고객님의 카드 내역서 사본을 보내 주시면 당사가 카드 처리 회사로 연락하여 지연 사유를 알아볼 것입니다.

입금할 때 사용한 카드가 취소되었을 경우에는 어떻게 자금을 출금할 수 있습니까?

카드가 취소될 경우, 은행은 환불 등 제한된 거래를 허용할 책임이 있습니다(참고: 당사는 이전에 입금한 금액의 환불을 위해 자금을 고객님의 카드로 이체합니다). 따라서 설사 카드가 취소되었다 할지라도 입금할 때 사용하신 카드로 자금을 출금하셔야 합니다. 이전에 취소한 카드와 동일한 계좌와 연결된 새로운 카드로 자금을 수령하실 수 있을 것입니다.

입금할 때 사용한 카드를 분실했을 경우에는 어떻게 자금을 출금할 수 있습니까?

입금할 때 사용했던 카드를 분실했고 그 카드와 연결된 계좌가 여전히 살아있다면, 자금을 고객님의 카드/계좌에 이체하는데 분실하신 이전 카드 번호를 사용하여 출금 요청을 해야 합니다.

그러나 만일 분실된 카드와 연결되었던 은행계좌가 폐쇄되었을 경우, accounting@fxpro.com으로 공식적인 서신을 통해 고객님의 카드가 연결되었던 계좌가 폐쇄되었음을 알려 주셔야 합니다. 소정의 절차에 따라 다른 지불 방법을 통해 자금을 출금하실 수 있습니다.

사용자 은행 정보를 어떻게 얻을 수 있습니까?

사용자의 Direct 계정 사용자명과 비밀번호로 FxPro Direct에 로그인 하십시오. 그다음 은행 전신 송금을 통한 ‘펀드 예금’을 클릭 하십시오. 필요한 정보를 입력했으면, 사용자는 은행 이체 양식을 이메일로 받을 것입니다. 이 이메일에는 납입을 진행하는데 필요한 모든 은행 정보들이 포함될 것입니다.

사용자의 신용/직불 카드 착수금이 왜 결제 거부가 됩니까?

사용자의 신용/직불 카드가 결제 거부되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 아마도 일일 거래 한도를 넘었거나 카드의 사용 가능한 신용/직불 한도를 넘었을 것입니다. 그렇지 않으면 틀린 카드번호, 만기일 혹은 CVV 코드를 입력했을 수도 있습니다. 이 같은 것들이 올바르게 입력되었는지 확인해 주십시오. 또한 사용자의 카드가 유효한지, 만기일이 끝나진 않았는지도 확인해 주십시오. 마지막으로, 카드가 온라인 결제를 하도록 허가되었는지 그리고 본사로 하여금 청구하는 것을 방지하는 보호 장치가 없는지를 발행인과 함께 확인하십시오.[:ur]

میں اپنے والٹ سے اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں فنڈ منتقل کیسے کروں؟

اپنے والٹ اور ٹریڈنگ اکاؤنٹس کے مابین فنڈز کی منتقلی کے لیے براہِ کرم اپنے FxPro Direct اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور سائیڈ بار پر واقع سبز رنگ کے “اپنے FxPro والٹ کا نظم و نسق کریں” بٹن پر کلک کریں، یہاں سے آپ اپنے والٹ اور FxPro ٹریڈنگ اکاؤنٹ کے درمیان فنڈز کو صفحہ کے اوپر دائیں جانب واقع ڈراپ ڈاؤں مینیو کے ذریعہ منتقل کر سکتے ہیں۔

میں اپنے FxPro اکاؤنٹ میں فنڈز ڈیپازٹ کرنے کے لیے کون سا طریقہ استعمال کر سکتا ہوں؟

Clients of FxPro Financial Services Limited کے کلائنٹس مندرجہ ذیل میں سے کسی ایک طریقہ ادائیگی کے ذریعہ اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرا سکتے ہیں:

  • بینک منتقلی
  • کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ (بشمول ویزا، ویزا الیکٹرون، ویزا ڈیلٹا، MasterCard، میسٹرو انٹرونیشنل، میسٹرو یوکے)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (انڈونیشیائی کلائنٹس کے لئے)
  • Webmoney (روسی کلائنٹس کے لئے)
  • Moneta
  • Boleto (برازیلی گاہکوں کے لئے)
  • Netbanx (چینی گاہکوں کے لئے)
  • eProtections (جاپانی گاہکوں کے لئے)

FxPro UK Limited کے کلائنٹ بینک ٹرانسفر اور کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ کے ذریعہ اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرا سکتے ہیں۔

کیا آپ رقم جمع کرانے اور نکالنے کے لیے کوئی فیس چارج کرتے ہیں؟

بینک ٹرانسفر: FxPro بینک ٹرانسفر کے ذریعہ رقم جمع کرنے اور نکالنے کے لئے کوئی کمیشن نہیں لیتا ہے۔ تاہم، اس عمل میں شامل کوئی بھی بینک آپ سے 14-40 امریکی ڈالر لے گا، اس کا انحصار اس میں شامل رقم پر ہے۔

کریڈ/ڈیبٹ کارڈ: کسی بھی کریڈ/ڈیبٹ کارڈ کے استعمال کے لئے FxPro 1.6 فیصد کی ایک چھوٹی فیس لیتا ہے۔ تاہم برائے مہربانی کارڈ کی قسم اور جاری کرنے والی کاؤنٹی کی بنیاد پر کچھ مختلف چارجوں کے لئے نیچے چیک کریں:

  • Credit Cards + MasterCards: 1.6%
  • Maestro Cards: 0.35%
  • یو کے کا جاری کردہ Debit Cards: 0%
  • یورپی یونین کا جاری کردہ Debit Cards: 0.35%

دیگر:

  • PayPal: فیس برائے ڈیپازٹ2.7%
  • Skrill: 2.6% فیس برائے رقم واپس نکالنے
  • Moneta: 4% fee for deposits

جمع کاری اور رقم واپس نکالنے کی فیس سے متعلق مزید جانکاری کے لئےیہاں کلک کریں۔

a

وی آئی پی کلائںٹ کو جمع کرنے اور نکالنے کی فیس نہیں لگتی ہے۔

 

میں اپنے FxPro اکاؤنٹ کو فنڈ کرنے کے لیے کون سی کرنسیاں استعمال کر سکتا ہوں؟

ہم فی الحال صرف ذیل کی کرنسیوں میں ڈیپازٹ قبول کرتے ہیں:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN۔

اگر آپ اپنے والٹ کی کرنسی کے علاوہ کسی اور کرنسی میں فنڈز منتقل کرتے ہیں تو اسے آپ کے والٹ کی کرنسی میں لین دین کے وقت کی شرح تبادلہ پر تبدیل کیا جائے گا۔

سفارز کردہ کم از کم ڈیپازٹ کتنا ہے؟

سفارش کردہ کم از کم رقم MT4 ٹریڈرز کے لیے 500 USD اور cTrader اکاؤنٹس کے لیے 1000USD ہے، تاہم، آپ ایک وقت میں 100USD جتنی چھوٹٰ رقم بھی ڈیپازٹ کر سکتے ہیں۔

میرے فنڈز کو میرے FxPro اکاؤنٹ میں جمع ہونے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

  • بینک منتقلی: تقریبا 3-5 کام کاج کے دن، جس کا انحصار آپ کے بینک پر ہوتا ہے
  • دیگر سبھی ادائیگی کے طریقے: تقریبا 10 منٹ

جب ہمیں آپ کی رقم موصول ہوگی تو وہ خودبخود آپ کے FxPro Vault میں منتقل ہو جائے گی۔

رقم جمع کرنے اور واپس نکالنے میں لگنے والے وقت کے بارے میں مزید جانکاری حاصل کرنے کے لئے یہاں کلک کریں

 

میں اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ سے اور ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں فنڈز کی منتقلی کیسے کر سکتا ہوں؟

نہایت آسانی سے۔ بس اپنے FxPro Direct پر واقع ‘FxPro Vault کا نظم و نسق کریں’ حصہ میں جائیں اور منتقلی فارم پُر کریں۔ منتقلی فارم آپ کو یہ منتخب کرنے دیتا ہے کہ آپ کہاں سے/کہاں کو فنڈز منتقل کرنا چاہتے ہیں۔ منتقل کی جانے والی رقم کا انتخاب کریں اور جمع کریں۔ اگر اکاؤنٹ اور والٹ علیحدہ کرنسی میں ہوں، تو ایک پوپ اپ ظاہر ہوگا جس پر کرنسی تبدیل کرنے کی لائیو شرح ہوگی، جو آپ کو موجودہ شرح پر تبادلہ کا اختیار آپ کی تصدیق کے بعد دے گی۔

میں فنڈز کیسے نکال سکتا ہوں؟

آپ اپنے FxPro Direct (direct.fxpro.com) میں لاگ ان کرکے رقم واپس نکال سکتے ہیں، جہاں آپ کو ایک رقم واپسی کی درخواست دینی ہوگی۔ ایسا کرنے کے لئے، سائڈ بار پر موجود ‘Manage FxPro Vault’ کے سبزبٹن پر کلک کریں۔ پھر آپ اپنے Vault اور اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹس کے درمیان رقم منتقل کر سکتے ہیں، اپنےلین دین کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں اور متعلقہ لنک پر کلک کر کے اپنے Vault میں یا اپنے Vault سے رقم جمع کراسکتے ہیں یا واپس نکال سکتے ہیں۔

ہمارا کلائنٹ اکاؤنٹنگ ڈپارٹمنٹ کو آپ کی درخواست موصول ہوگی اور وہ 1 کام کاج کے دن کے اندر اس پر عمل درآمد کرے گا۔

برائے مہربانی سمجھ لیں کہ مندرجہ ذیل پالیسی کا اطلاق سبھی رقم واپس نکالنے پر ہوتا ہے: اگر رقم جمع کرنے کی مدت سے 6 مہینے کی مدت کے اندر کوئی رقم واپس نکالنے کی درخواست دی جاتی ہے تو کریڈٹ کارڈ کے ذریعہ جمع کردہ رقم کا پہلے نکالنا ضروری ہے، اس کے بعد PayPal کے ذریعہ جمع کردہ رقم کا نکلالنا اور اس کے بعد Skrill کے ذریعہ جمع کردہ رقم کا نکالنا ضروری ہے۔ جب سبھی ڈیپازٹ جو تین مذکورہ بالا طریقوں کے ذریعہ کیے گئے ہوں، واپس ہو جاتے ہیں تو پھر آپ اپنی مرضی کے مطابق کسی بھی طریقے سے رقم نکال سکتے ہیں۔

آپ کون سا کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ قبول کرتے ہیں؟

برائے مہربانی جان لیں کہ Visa، Visa Electron، Visa Delta، MasterCard، Maestro International اور Maestro UK جیسے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کراسکتے ہیں۔

میری رقم نکالنے کی درخواست پر عمل درآمد کے لیے کتنا وقت لگتا ہے؟

رقم نکالنے کی تمام درخواستوں پر ہمارے اکاؤنٹنگ ڈیپارٹمینٹ کے ذریعہ عمل درآمد ایک کام کے دن کے اندر ہو جاتا ہے، تاہم، فنڈز کو منتقل ہونے میں لگنے والے وقت کا انحصار آپ کے ادائیگی کے طریقہ کار پر ہوگا۔ بینک ٹرانسفر کی تعمیل ہمارے ذریعہ عموماً ایک کام کے دن کے اندر کردی جاتی ہے، تاہم آپ کے اکاؤنٹ میں رقم کریڈیٹ ہونے کے لیے 3 تا 5 کاروباری دن کا وقت لگتا ہے۔ کریڈیٹ/ڈیبیٹ کارڈ کے ذریعہ رقم نکالنے کی درخواستوں کی تعمیل ہمارے ذریعہ عموماً 1 کام کے دن کے اندر کردی جاتی ہے، لیکن آپ کے اکاؤنٹ میں رقم کریڈیٹ ہونے کے لیے 5 تا 7 کام کے دن لگتے ہیں۔ ہمارے ذریعہ تمام ادائیگی کے طریقوں پر عمل درآمد 1 کام کے دن کے اندر کردیا جاتا ہے۔

اگر مجھے اپنی نکالی گئی رقم موصول نہ ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیئے؟

بینک ٹرانسفر کے ذریعہ رقم واپسی جو درخواست دینے کے 5 کام کاج کے دنوں کے بعد بھی موصول نہیں ہوئی ہو، برائے مہربانی مندرجہ ذیل پر ہمارے کلائنٹ اکاؤنٹ ڈپارٹمنٹ سے رابطہ کریںaccounting@fxpro.com، تا کہ ہم آپ کو ایک سوئفٹ کاپی فراہم کر سکیں۔

کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ کے ذریعہ اس رقم کی واپسی کے لئے جو رقم واپس نکالنے کی درخواست دینے کے کام کاج کے 10 دنوں کے بعد بھی موصول نہیں ہوئی ہو، برائے مہربانی اپنے کارڈ اسٹیٹمنٹ کی ایک کاپی مندرجہ ذیل پتہ پر بھیجیں accounting@fxpro.comاور اس تاخیر کی تحقیق کرنے کے لئے ہم کارڈ پر عمل درآمد کرنے والی کمپنی سے رابطہ کریں گے۔

اگر جس کارڈ کو میں رقم جمع کرنے کے لئے استعمال کرتا ہوں وہ منسوخ ہو چکا ہو تو میں رقم کیسے واپس نکال سکتا ہوں؟

کسی کارڈ کے منسوخ ہوجانے کے بعد، بینک کی ذمہ داری ہے کہ وہ محدود قسم کی لین دین کی اجازت دے، بشمول ریفنڈ (رقم واپسی) (نوٹ: ہم سابقہ ڈیپازٹ کی واپسی کی طور پر آپ کے کارڈ میں رقم ٹرانسفر کرتے ہیں)۔ اس لئے آپ کو اپنے اس کارڈ میں رقم نکالنا چاہیے جس کا استعمال آپ نے رقم جمع کرنے کے لئے کیا تھا، اگرچہ یہ کارڈ منسوخ ہی کیوں نہ ہو چکا ہو۔ آپ توقع کر سکتے ہیں کہ یہ رقم آپ کے نئے کارڈ میں پہنچ جائے گی جو اسی اکاؤنٹ سے وابستہ ہو جس سے سابقہ کینسل شدہ کارڈ وابستہ تھا۔

اگر میرا وہ کارڈ گم ہو گیا ہو جس کا استعمال میں نے رقم جمع کرانے کے لئے کیا تھا، تو میں رقم کیسے نکال سکتا ہوں؟

اگر آپ نے وہ کارڈ کھو دیا ہے جس کا استعمال آپ نے رقم جمع کرنے کے لئے کیا تھا اور جس اکاؤنٹ سے وہ کارڈ وابستہ تھا وہ اب بھی فعال ہے، تو آپ کو چاہیے کہ پرانے کارڈ نمبر کا استعمال کرکے اپنے کارڈ/چیکنگ اکاؤنٹ میں رقم منتقلی کے لئے رقم واپس نکالنے کی درخواست دیں۔

تاہم، اگر وہ بینک اکاؤنٹ جس سے آپ کا کارڈ وابستہ تھا، بند ہو چکا ہے، تو آپ کو ایک باقاعدہ خط مندرجہ ذیل پتہ پر بھیجنا چاہیے accounting@fxpro.comاور اس میں یہ بتانا چاہیے کہ جس اکاؤنٹ سے آپ کا کارڈ وابستہ تھا وہ بند ہو گيا ہے۔ مندرجہ ذیل کچھ مخصوص طریقۂ کار کے ذریعہ آپ ادائیگی کے مختلف طریقوں کے استعمال سے رقم واپس نکال سکتے ہیں۔

میں آپ کے بینک کی تفصیلات کیسے حاصل کر سکتا ہوں؟

براہِ کرم اپنے FxPro Direct اکاؤنٹ میں براہِ راست اپنے یوزر نیم اور پاسورڈ کا استعمال کرتے ہوئے لاگ ان کریں، اور پھر’ڈیپازٹ فنڈز’ بذریعہ وائر ٹرانسفر پر کلک کریں۔ ایک بار جب آپ مطلوبہ معلومات درج کر دیں، تو آپ کو اپنی ادائیگی پر عمل درآمد کے لیے ای میل کے ذریعہ ایک بینک ٹرانسفر فارم موصول ہوگا جس میں تمام ضروری معلومات شامل ہوں گی۔

میرے کریڈیٹ/ڈیبٹ کارڈ کا ڈیپازٹ کیوں مسترد کردیا گیا ہے؟

آپ کے کریڈیٹ/ڈیبٹ کارڈ کے مسترد ہونے کے کئی اسباب ہو سکتے ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ آپ اپنی روزانہ کے لین دین کی حد پار کر چکے ہوں یا کارڈ پر دستیاب کریڈیٹ/ڈیبٹ سے تجاوز کررہے ہوں، متبادل طور پر، ہوسکتا ہے کہ آپ نے کارڈ کے نمبر کے اعداد، انتہائی تاریخ یا سی وی وی کوڈ، غلط درج کردیئے ہوں، تصدیق کرلیں کہ یہ درست ہوں۔ اسے بھی یقینی بنائیں کہ آپ کا کارڈ درست ہے اور اس کی انتہائی تاریخ گذر نہ چکی ہو۔ آخر میں اپنے کارڈ جاری کرنے والے سے یہ جانچ کرنا یقینی بنائیں کہ آپ کا کارڈ آن لائن لین دین کے لیے مجاز ہے اور اس پر ایسی کوئی پابندی تو نہیں عائد ہے جو ہمیں آپ کے کارڈ کو چارج کرنے سے روک رہی ہے۔[:th]

ฉันจะโอนจาก Vault ของฉันเป็นบัญชีซื้อขายของฉันได้อย่างไร?

เพื่อโอนเงินทุนระหว่างบัญชี Vault และบัญชีซื้อขายของคุณ โปรดเข้าสู่ระบบไปยัง FxPro Direct และคลิกปุ่ม “จัดการ FxPro Vault” สีเขียวบนแถบด้านข้าง จากที่นี่ คุณจะสามารถโอนเงินทุนระหว่างบัญชี Vault และบัญชีซื้อขายของคุณโดยการใช้เมนูแบบเลื่อนลงได้ที่ด้านบนขวามือของหน้า

ฉันจะฝากเงินเข้าบัญชีซื้อขาย FxPro ได้ทางช่องทางใด?

ลูกค้าของ FxPro Financial Services Limited สามารถฝากเงินในบัญชีของตนผ่านทางหนึ่งในวิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

  • โอนเงินผ่านธนาคาร
  • บัตรเครดิต/บัตรเดบิต (รวมถึงวีซ่า วีซ่าอิเล็กตรอน วีซ่า Delta มาสเตอร์การ์ด Maestro International Maestro UK)
  • PayPal เพย์พาล
  • Skrill สกริล
  • Neteller เน็ตเทลเลอร์
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (for Indonesian clients)
  • Webmoney (for Russian clients)
  • Moneta
  • Boleto (for Brazilian customers)
  • Netbanx (for Chinese customers)
  • eProtections (for Japanese customers)

ลูกค้าของ FxPro UK Limited สามารถฝากการโอนผ่านธนาคาร บัตรเครดิต/บัตรเดบิต

คุณคิดค่าธรรมเนียมสำหรับการฝากเงินหรือการถอนเงินหรือไม่?

โอนผ่านธนาคาร: FxPro เราไม่คิดค่าธรรมเนียมค่าคอมมิชชั่นใด ๆ สำหรับการฝากเงินหรือการถอนเงินผ่านการโอนผ่านธนาคาร แต่อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณอาจได้รับการคิดค่าบริการจากธนาคารที่ประมาณ 14-40USD จะขึ้นจำนวนยอดเงิน

บัตรเครดิต/เดบิต: FxPro FxPro คิดค่าธรรมเนียมเล็กน้อยที่ 1.6% แต่อย่างไรก็ตามโปรดตรวจสอบด้านล่างสำหรับค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับชนิดของบัตรและประเทศที่ออกบัตร:

  • บัตรเครดิต + มาสเตอร์: 1.6%
  • Maestro Cards: 0.35%
  • UK issued Debit Cards: 0%
  • European Union issued Debit Cards: 0.35%

Others:

  • PayPal: 2.7% ค่าธรรมเนียมฝาก
  • Skrill: 2.6% ค่าธรรมเนียมการถอน
  • Moneta: 4% ค่าธรรมการฝาก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมฝากและถอนเงิน, กดตรงนี้.

ลูกค้าVIP ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการฝากหรือถอนเงิน

ฉันจะสามารถใช้สกุลเงินใดเพื่อโอนเงินไปยังบัญชี FxPro ของฉัน?

ตอนนี้เรายอมรับการฝากเงินในสกุลเงินดังต่อไปนี้:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN

หากคุณโอนเงินทุนในสกุลเงินอื่นนอกเหนือจากสกุลเงินที่เป็นของ Vault ของคุณ มันจะได้รับการแปลงเป็นสกุลเงิน Vault ของคุณโดยการใช้อัตราการแลกเปลี่ยนในเวลาที่มีการทำธุรกรรม

การฝากเงินขั้นต่ำที่แนะนำคืออะไร?

จำนวนเงินเริ่มต้นขั้นต่ำที่แนะนำคือ 500 USD สำหรับเทรดเดอร์ MT4 และ 1000USD สำหรับบัญชี cTrader อย่างไรก็ตาม คุณอาจฝากเงินอย่างน้อย 100 USD ทีละเล็กทีละน้อยก็ได้

ระยะเวลาในการฝากเงินทุนของฉันลงในบัญชี FxPro จะใช้เวลานานเท่าใด?

  • โอนเงินผ่านธนาคาร: ประมาณ 3-5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร
  • วิธีการฝากอื่น ๆ: ประมาณ 10 นาที

เมื่อเราได้รับเงินจะถูกโอนไปยัง FxPro Vaultของคุณโดยอัตโนมัติ

กดตรงนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝากเงินและระยะเวลาการถอน

ฉันจะโอนเงินทุนเข้าและออกจากบัญชีซื้อขายของฉันได้อย่างไร?

ง่าย ๆ เพียงเยี่ยมชมพื้นที่ ‘จัดการ FxPro Vault’ ใน FxPro Direct และกรอกแบบฟอร์มการโอนเงินให้แล้วเสร็จ แบบฟอร์มการโอนเงินจะช่วยให้คุณเลือกที่ที่คุณต้องการโอนเงินทุนเข้าและออก เลือกจำนวนเงินที่ต้องการโอนและส่ง หากบัญชีและ Vault มีสกุลเงินที่ต่างกัน ป๊อปอัพจะปรากฎขึ้นพร้อมกับอัตราการแลกเปลี่ยนสด ที่จะช่วยให้คุณสามารถที่จะแลกเปลี่ยนในอัตราการแลกเปลี่ยนทั่วไปหลังจากการยืนยันของคุณ

ฉันจะถอนเงินทุนได้อย่างไร?

คุณสามารถทำการถอนเงินได้โดยล็อกอินที่หน้าหลักของ FxPro (direct.fxpro.com)ที่ที่คุณสามารถทำการร้องขอถอนเงิน คลิกที่ปุ่มเขียว ‘จัดการ FxPro Vault’ บนแถบด้านข้าง คุณจะสามารถโอนเงินจากบัญชี Vault และ บัญชีซื้อขายของคุณ ดูบันทึกการทำธุรกรรม ฝากเงิน ถอนเงิน จากบัญชี Vault โดยการคลิกบนลิงค์ที่เกี่ยวข้อง

ฝ่ายบัญชีของเราจะได้รับการร้องขอของคุณและดำเนินการภายใน 1 วันทำการ

โปรดทราบว่านโยบายต่อไปนี้ใช้สำหรับการเบิกถอนทั้งหมด: หากคำขอถอนทำภายในระยะเวลา 6 เดือนจากช่วงเวลาของเงินฝากล่าสุด เงินฝากบัตรเครดิตจะต้องถอนตัวออกมาก่อน ตามด้วยเงินฝาก PayPal ตามด้วยเงินฝาก Skrill เมื่อเงินฝากทั้งหมดทำผ่านสามวิธีดังกล่าวได้รับการคืนเงิน คุณจะสามารถถอนผ่านวิธีการอื่นๆ ที่คุณต้องการได้

คุณรับ บัตรเครดิต/เดบิตใดบ้าง?

โปรดทราบว่าคุณสามารถโอนเงินในบัญชีของคุณด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตเช่น วีซ่า วีซ่าอิเล็กตรอน Visa Delta MasterCard Maestro International และ Maestro UK

ระยะเวลาในการดำเนินการที่ใช้ในการร้องขอถอนเงินของฉันจะใช้เวลานานเท่าใด?

การร้องขอถอนเงินทั้งหมดจะได้รับการดำเนินการโดยแผนกบัญชีของเราภายในหนึ่งวันทำการ อย่างไรก็ตามเวลาที่ใช้สำหรับการการโอนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ การโอนเงินผ่านธนาคารจะได้รับการดำเนินการตามปกติภายใน 1 วันทำการโดยเรา อย่างไรก็ตามมันจะใช้เวลา 3-5 วันสำหรับการได้รับเงินที่จะโอนไปยังบัญชีของคุณ โดยปกติแล้วการถอนเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิตก็จะใช้เวลาดำเนินการภายใน 1 วันทำการโดยเรา แต่จำเป็นจะต้องใช้เวลา 5-7 วันทำการสำหรับการได้รับเงินที่จะโอนไปยังบัญชีของคุณ วิธีการชำระเงินอื่น ๆ ทั้งหมดมักจะใช้เวลาดำเนินการจากเราภายใน 1 วันทำการ

ฉันควรจะทำอย่างไรหากฉันยังไม่ได้รับการถอนเงินของฉัน?

สำหรับการถอนเงินโดยโอนผ่านธนาคารไม่ได้รับหลังจาก 5 วันทำการนับจากส่งการร้องขอถอนเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายบัญชีของเราได้ที่ accounting@fxpro.comพร้อมส่ง Swift Copy ให้เรา

สำหรับการถอนเงินผ่าน บัตรเครดิต/เดบิต หากเป็นเวลา 10 วันทำการผ่านไปและเงินทุนของคุณยังไม่แสดงให้เห็น โปรดส่งสำเนาของใบแจ้งยอดบัตรของคุณมาที่ accounting@fxpro.com และเราจะติดต่อบริษัทที่ประมวลผลบัตรสำหรับความล่าช้า

ฉันจะถอนเงินอย่างไร หากบัตรที่ใช้ฝากเงินถูกยกเลิกไป?

หลังจากที่บัตรถูกยกเลิก ทางธนาคารจะอนุญาตให้ทำธุรกรรมแบบจำกัดจำนวนครั้งมาแทนที่ รวมถึงการคืนเงิน (โปรดทราบ: เราจะโอนเงินของคุณไปที่บัตรที่เคยใช้ฝากก่อนหน้านี้) ดังนั้นคุณจึงสามารถถอนเงินจากบัตรที่คุณใช้ในการฝากเงิน ถึงว่าบัรตนั่นถูกยกเลิกแล้วก็ตาม คุณสามารถที่จะได้รับเงินเหล่านี้ไปยังบัตรใหม่ของคุณที่เชื่อมต่อกับบัญชีเช่นเดียวกับบัตรก่อนหน้านี้ที่ถูกยกเลิกไป

ฉันจะถอนเงินอย่างไร หากบัตรที่ใช้ฝากเงินก่อนหน้านี้สูญหาย?

หากบัตรที่คุณใช้ในการฝากเงินสูญหาย และบัญชีที่บัตรถูกเชื่อมต่อกับยังคงใช้งานได้ คุณควรทำการถอนเงิน โดยใช้เลขบัตรใบเดิมเพื่อที่จะโอนเงินไปยังบัตรของคุณ/บัญชีเช็คของคุณ

แต่ถ้าบัญชีธนาคารที่บัตรของคุณถูกเชื่อมต่อได้รับการปิด คุณควรส่งจดหมายอย่างเป็นทางการแจ้งเรืองนี้ที่ accounting@fxpro.comระบุว่าบัญชีที่บัตรของคุณมีการเชื่อมต่อได้ถูกปิด กรณีนี้คุณจะสามารถที่จะถอนเงินโดยใช้วิธีการที่แตกต่างได้

ฉันจะสามารถขอรับรายละเอียดธนาคารของคุณได้อย่างไร?

โปรดเข้าสู่ระบบไปยัง FxPro Direct ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของ Direct ของคุณ และจากนั้นคลิก ‘ฝากเงินทุน’ ผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร เมื่อคุณกรอกข้อมูลที่จำเป็นแล้ว คุณจะได้รับแบบฟอร์มการโอนเงินของธนาคารด้วยอีเมลที่จะมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดของธนาคารเพื่อให้คุณดำเนินการชำระเงินของคุณ

ทำไมการฝากเงินบัตรเครดิต/ เดบิตของฉันได้รับการปฏิเสธ?

มีเหตุผลหลายประการว่าเหตุใดบัตรเครดิต/เดบิตของคุณจึงได้รับการปฏิเสธ คุณอาจได้ทำธุรกรรมรายวันเกินกำหนดหรือเกินกว่าที่บัตรเครดิต/เดบิตของคุณจะสามารถใช้ได้ อีกทางเลือกหนึ่งก็คือ คุณอาจกรอกจำนวนหมายเลขบัตร, วันหมดอายุ หรือรหัส CVV ไม่ถูกต้อง โปรดยืนยันว่าสิ่งเหล่านี้ถูกต้อง รวมทั้งโปรดแน่ใจว่าบัตรของคุณถูกต้องและยังไม่ได้หมดอายุ สุดท้าย ตรวจสอบกับผู้ออกบัตรของคุณเพื่อทำให้แน่ใจว่าบัตรของคุณได้รับการอนุญาตสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์และไม่มีได้การป้องกันใด ๆ ที่เป็นการป้องกันไม่ให้เราคิดค่าธรรมเนียมใด[:vi]

Làm thế nào để chuyển tiền từ Kho bạc sang tài khoản giao dịch của tôi?

Để chuyển tiền giữa Kho bạc và tài khoản giao dịch của bạn, xin vui lòng đăng nhập vào FxPro Direct và nhấn vào nút màu xanh ‘Quản lý Kho bạc FxPro’ trên thanh danh mục ở bên, từ đây bạn sẽ có thể chuyển tiền giữa Kho bạc và các tài khoản giao dịch FxPro của bạn bằng cách sử dụng các trình đơn thả xuống trên phía bên phải trên cùng của trang.

Tôi có thể dùng phương thức nào để nạp tiền vào FxPro?

Khách hàng của FxPro Financial Services Limited có thể ký quỹ theo những cách sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thẻ tín dụng (gồm Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International, Maestro UK)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • China UnionPay
  • mPay
  • FasaPay (cho khách hàng tại Indonesia )
  • Webmoney (cho khách hàng tại Nga)
  • Moneta
  • Boleto (cho khách hàng tại Brazilian )
  • Netbanx (for khách hàng tại Chinese )
  • eProtections (for khách hàng tại Japanese)

Khách hàng của FxPro UK Limited có thể ký quỹ thông qua Chuyển khoản ngân hàng và Credit/Debit Card.

Những phí nào tôi phải chịu khi nạp và rút tiền?

Chuyển khoản ngân hàng: FxPro không thu bất kỳ loại phí nào khi nạp và rút tiền theo hình thức này. Tuy nhiên bạn sẽ phải trả 14-40$ cho phía ngân hàng cho các khoản phí liên quan đến quá trình giao dịch. Bạn cần liên hệ với ngân hàng của mình để được biết thông tin chi tiết.

Thẻ Debit/Credit: FxPro sẽ thu một mức phí danh nghĩa là 1,6%, tuy nhiên với khách hàng Việt Nam, FxPro sẽ không thu khoản phí này. Tuy nhiên kiểm tra các mức phí dưới đây, phụ thuộc vào loại thẻ và Quốc gia phát hành :

  • Credit Cards + MasterCards: 1.6%
  • Maestro Cards: 0.35%
  • UK issued Debit Cards: 0%
  • European Union issued Debit Cards: 0.35%

Các loại khác:

  • PayPal: 2.7% phí khi nạp tiền
  • Skrill: 2.6% phí khi rút tiền
  • Moneta: 4%phí khi nạp tiền

Để biết thêm thông tin chi tiết về nạp và rút tiền, bạn có thể xem tại đây.

Khách hàng VIP không bị thu bất kì một loại phí nào khi nạp và rút tiền.

Tôi có thể sử dụng những loại tiền tệ nào để nạp vào tài khoản FxPro của tôi?

Chúng tôi hiện đang nhận tiền gửi bằng những đồng tiền sau đây:

USD, EUR, JPY, GBP, CHF, AUD, PLN

Nếu bạn chuyển tiền bằng một đồng tiền khác với đồng tiền trong Kho bạc của bạn thì nó sẽ được quy đổi thành tiền tệ trong Kho bạc của bạn bằng cách sử dụng tỷ giá hối đoái tại thời điểm giao dịch.

Số tiền gửi tối thiểu được đề xuất là bao nhiêu?

Số tiền gửi ban đầu tối thiểu được đề xuất là 500 USD đối với các nhà đầu tư trên MT4 và 1000 USD cho các tài khoản cTrader, tuy nhiên, mức nộp tiền tối thiểu là 100 USD.

Bao lâu thì tiền của tôi vào Tài khoản FxPro?

  • Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào phía ngân hàng của bạn.
  • Tất cả các phương thức thanh toán khác: được thực hiện trong vòng 10 phút.

Một khi chúng tôi nhận được tiền của bạn, chúng sẽ được tự động hiển thị trong ví Vaut.

Vào đây để có thêm thông tin về quá trình chuyển và rút tiền .

Làm thế nào để chuyển tiền từ và đến các tài khoản giao dịch của tôi?

Rất đơn giản. Bạn chỉ cần truy cập vào khu vực ‘Quản lý Kho bạc FxPro’ trong trang FxPro Direct và điền vào mẫu đơn chuyển tiền. Mẫu đơn chuyển tiền cho phép bạn chọn bạn muốn chuyển tiền đến đâu/từ đâu. Chọn số tiền chuyển và nhấn gửi. Nếu tài khoản và Kho bạc có loại đồng tiền khác nhau, một cửa sổ hiện lên sẽ xuất hiện với tỷ giá hối đoái thực, cho phép bạn trao đổi tiền với tỷ giá áp dụng sau khi có xác nhận của bạn.

Tôi rút tiền như thế nào?

Bạn có thể rút tiền bằng cách đăng nhập FxPro Direct (direct.fxpro.com), và bạn có thể thực hiện lệnh rút tiền.Bạn click vào ô màu xanh lá cây ‘Manage FxPro Vault’ trên thanh công cụ. Bạn có thể chuyển tiền giữa ví Vault và tài khoản giao dịch, xem lịch sử giao dịch và thực hiện lệnh rút hoặc nạp tiền vào hoặc rút tiền từ ví Vault bằng việc chọn đường link tương ứng .

Bộ phận kế toán sẽ nhận được yêu cầu của bạn và thực hiện lệnh này trong vòng 1 ngày làm việc.

Xin hãy lưu ý rằng, hãy thực hiện đúng chính sách áp dụng cho mọi lần rút tiền: nếu một yêu cầu rút tiền được thực hiện trong vòng 6 tháng kể từ thời điểm nạp tiền, Thẻ tín dụng bắt buộc phải được rút ra trước tiên, sau đó là Paypal và tiếp theo là Skrill. Một khi tất cả các các phương thức nêu trên đã được thực hiện, bạn có thể tiếp tục rút bằng phương thức nào bạn muốn.

Loại thẻ credit/debit nào được chấp nhận?

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản ngân hàng với thẻ Credit và Debit của Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro International and Maestro UK.

Cần bao nhiêu thời gian để yêu cầu rút tiền của tôi được chấp nhận?

Tất cả các yêu cầu rút tiền đều được xử lý bởi bộ phận kế toán của chúng tôi trong vòng một ngày làm việc, tuy nhiên thời gian cần để các khoản tiền được chuyển sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn. Chuyển khoản Ngân hàng thường sẽ được chúng tôi xử lý trong vòng 1 ngày làm việc, tuy nhiên, phải mất khoảng 3-5 ngày làm việc để số tiền đó được ghi có vào tài khoản của bạn. Rút tiền qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ cũng thường được chúng tôi xử lýtrong vòng 1 ngày làm việc, nhưng phải cần 5-7 ngày làm việc để số tiền đó được ghi có vào tài khoản của bạn. Tất cả phương thức thanh toán khác thường được chúng tôi xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

Tôi cần làm gì nếu tôi không nhận được tiền tôi rút về?

Với rút tiền qua Chuyển khoản Ngân hàng, nếu bạn không không nhận được tiền sau 5 ngày làm việc, hãy liên hệ lới bọ phận kế toán của chúng tôi tại accounting@fxpro.com, đẻ bạn có thể nhận được mã Swift Copy.

Với rút tiền về thẻ tín dụng, sau 10 ngày làm việc bạn không nhận được tiền, xin vui lòng gửi cho chúng tôi xác nhận tài khoản từ ngân hàng và gửi về accounting@fxpro.com chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ với hệ thống thẻ để tìm hiểu về sự chậm trễ này.

Làm thế nào để rút tiền nếu thẻ tôi đã sử dụng để nạp tiền bị hủy?

Sau khi thẻ của bạn bị hủy, ngân hàng sẽ cho phép bạn dùng một số loại giao dịch để thay thế, bao gồm cả refunds (LƯU Ý: chúng tôi chuyển tiền của bạn về thẻ của bạn như hình thức refund của lần nạp tiền trước đó). Bạn cần rút về thẻ mà bạn đã nạp tiền, ngay cả khi thẻ đã bị hủy. Bạn cũng có thể rút tiền về một thẻ mới mà có cùng một số tài khoản ngân hàng với thẻ đã bị hủy.

Tôi rút tiền như thế nào nếu tôi mất thẻ – cái mà tôi đã dùng để nạp tiền vào?

Nếu bạn bị mất thẻ- cái mà bạn đã dùng để nạp tiền nhưng số tài khoản của thẻ đó vẫn hoạt động tại ngân hàng, bạn nên thực hiện rút tiền về số thẻ cũ đó, và số tiền sẽ được chuyển về tài khoản tại ngân hàng của thẻ đó.

Tuy nhiên, nếu tài khoản ngân hàng của thẻ đó đã bị đóng, bạn cần gửi yêu cầu đến accounting@fxpro.com, khẳng định rằng tài khoản của thẻ đó đã bị đóng. Và sau đó bạn có thể rút tiền bằng những phương pháp khác.

Làm thế nào để tôi lấy được các thông tin ngân hàng của quý vị?

Vui lòng đăng nhập vào FxPro Direct với Tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản Direct của bạn, và sau đó nhấn vào “Nộp tiền vào Quỹ” thông qua Điện chuyển khoản Ngân hàng. Sau khi bạn đã điền đủ các thông tin cần thiết, bạn sẽ nhận được một mẫu chuyển khoản ngân hàng qua email bao gồm tất cả các thông tin chi tiết về ngân hàng cần thiết cho bạn để thực hiện việc thanh toán.

Tại sao tiền gửi vào Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ của tôi bị từ chối?

Có một số lý do tại sao thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của bạn có thể đã bị từ chối. Bạn có thể đã vượt quá hạn mức giao dịch hàng ngày của bạn hoặc vượt quá hạn mức sẵn có của thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Ngoài ra, bạn có thể đã nhập một con số không chính xác cho số thẻ, ngày hết hạn hoặc mã CVV mã, trong trường hợp đó xin vui lòng xác minh các con số đó là chính xác. Ngoài ra hãy chắc chắn rằng thẻ của bạn vẫn hợp lệ và chưa hết hạn. Cuối cùng, kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ để đảm bảo rằng thẻ của bạn đã được xác nhận cho các giao dịch trực tuyến và không có bất kỳ biện pháp bảo vệ nào của thẻ ngăn cản việc thu tiền từ thẻ.[:ja]

Vaultから取引口座への送金方法

Vault から取引口座に送金をするには、FxPro Direct にログインし、サイドバーにある緑色の「FxPro Vaultの管理」ボタンをクリックします。そして、ページ右上のドロップダウンメニューにより、Vault とFxPro 取引口座の間で送金をすることが可能になります。

FxPro口座への入金方法

FxPro Financial Services Limited のお客様は、次の方法のうちのいずれかで口座に入金をされることが可能です:

  • 銀行振替
  • クレジット/デビットカード(Visa、Visa Electron、Visa Delta、MasterCard、 Maestro International、Maestro UKを含む)
  • PayPal
  • Skrill
  • Neteller
  • 中国銀聯
  • mPay
  • FasaPay (インドネシア人顧客向け)
  • Webmoney (ロシア人顧客向け)
  • Moneta
  • Boleto(ブラジル人顧客向け)
  • Netbanx (中国人顧客向け)
  • eProtections (日本人顧客向け)

FxPro Financial Services Limited のお客様は、銀行振替およびクレジット/デビットカードで口座に入金をされることが可能です。

入金と引き出しに料金はかかるかどうか

銀行振替:FxPro での銀行振替による入金や引き出しでは、手数料は一切請求されません。ただし、銀行振替手続きをした銀行からは、金額により14~40米ドルが請求されます。

クレジット/デビットカード:FxPro ではクレジットカード/デビットカードの使用に対して1.6% の低額の料金が請求されます。なお、カードや発行国により請求金額が異なることがございますので、以下をご確認ください:

  • クレジットカード+MasterCards: 1.6%
  • Maestro カード: 0.35%
  • 英国発行のデビットカード: 0%
  • 欧州連合発行のデビットカード: 0.35%

その他:

  • PayPal:入金に2.7% の手数料
  • Skrill:引き出しに 2.6%の手数料
  • Moneta:入金に 4% の手数料

入金および引き出しの手数料に関する詳細は、こちらをクリックしてください。

VIP のお客様には、入金および引き出しの手数料が一切かかりません。

FxPro口座に資金供給可能な通貨

弊社では、現在次の通貨によるご入金を承っております:

米ドル、ユーロ、日本円、英国ポンド、中国オフショア人民元、豪ドル、ポーランドズウォティ

Vault に属する通貨以外で送金をされる場合は、取引時の為替レートにより、お客様のVault 通貨に換算されます。

推奨される最低入金額

推奨される初回の最低金額はMT4トレーダーは500米ドル、cTrader 口座は1000ドルですが、100米ドルずつ入金することも可能です。

資金がFXPro口座に入金されるまでにかかる時間

  • 銀行振替:約3~5営業日で、銀行により異なります。
  • その他全ての支払い方法:約10分

当社で資金をお受け取り後、その資金は自動的にFxPro Vault へと転送されます。

こちらをクリックして、入金・引き出し処理の所要時間の詳細をご覧ください。

取引口座への送金方法と、取引口座からの引き出し方法

簡単です。FxPro Directの「FxPro Vaultの管理」エリアにアクセスし、送金フォームに記入します。送金フォームで送金先/送金元を選択することが可能です。送金する金額を選択し、送信します。口座とVaultで通貨が異なる場合は、ライブの換算率が表示され、確認後、実勢相場で両替することが可能です。

資金を引き出す方法

FxPro Direct(direct.fxpro.com)にログインしてリクエストをすることで引き出しをすることができます。それには、サイドバーにある緑色の「 FxPro Vaultを管理(Manage FxPro Vault)」ボタンをクリックします。その後、関連リンクをクリックしてVault と取引口座の間での資金の移動、取引履歴の閲覧およびVaultへの(Vaultからの)入金と引き出しをすることができます。

当社の顧客口座課は、お客様のリクエストを受け取り、1営業日以内に手続きを行います。

全ての引き出しに次のポリシーが適用しますので、ご了承ください:引き出しのリクエストが入金から6ヶ月以内に行われた場合、クレジットカードによる入金額、PayPal による入金額、Skrill による入金額の順で引き出すことになります。上記3つの方法による全ての入金額が返金された後、あらゆる方法で引き出しが可能になります。

使用可能なクレジットカード・デビットカード

口座への入金は、Visa、Visa Electron、Visa Delta、MasterCard、 Maestro International および Maestro UKなどのクレジットカードおよびデビットカードで可能です。

資金引き出しのリクエストの処理にかかる時間

全ての引き出しリクエストは、弊社の会計部門により1営業日で処理されますが、送金にかかる時間は、支払方法により異なります。通常銀行送金は1営業日以内に処理されますが、資金がお客様の口座に入金されるまで3営業日から5営業日かかります。クレジットカード/デビットカードの引き落としは、1営業日以内に処理されますが、口座に入金されるまでに5営業日から7営業日かかります。その他全ての支払方法は通常1営業日で処理されます。

引出金を受領していない場合

引き出しリクエスト後5日間経っても銀行振替による引き出しを受け取られていない場合は、Swift コピーをご提供させていただきますので、当社の顧客口座課にメールアドレスaccounting@fxpro.comでご連絡ください。

引き出しリクエスト後10日間経ってもクレジットカード/デビットカードによる引き出しを受け取られていない場合は、カード明細書のコピーをメールアドレスaccounting@fxpro.com までご送付ください。当社から遅延について調べるため、カード処理会社に連絡いたします。

入金に使ったカードが解約された場合の引き出し方法

カードの解約後、銀行には返金を含む(注:当社ではカードへの送金は、前回の入金の返金となります)取引の種類を限定して行う義務があります。従って、カードが解約済みでも入金に使用されたカードに引き出しをする必要があります。引き出し金額は、解約済みのカードで接続した口座に接続された新しいカードに引き出されます。

入金に使ったカードを紛失した場合の引き出し方法

入金に使用したカードを紛失し、そのカードと接続している口座がまだ有効である場合、資金をカード口座/当座預金口座に振り込むために古いカード番号で引き出しのリクエストをしてください。

ただし、カードを接続していた銀行口座が閉鎖された場合、カードが接続されていた口座が閉鎖された旨をメールアドレス accounting@fxpro.comまで正式なメールで送信してください。特定の手続き後、異なる支払方法で資金を引き出すことが可能になります。

FXProの銀行詳細を入手する方法

Direct 口座のユーザー名とパスワードでFxPro Direct にログインし、クリックして銀行電信送金による「入金」をしてください。必要な情報を記入後、メールで銀行振込フォームが送信されます。このフォームには、支払処理に必要な全ての銀行詳細が含まれています。

クレジット/デビットカードが拒否された。

クレジットカード/デビットカードが拒否された理由は数多く考えられます。1日の取引限度又はカードの貸付限度額/引き落とし限度額を超過したことが考えられます。又は、カード番号、有効期限やCVV コードの入力した数字が正しくないことも考えられます。これらの番号が正しく入力されているか確認してください。また、お持ちのカードが有効で期限切れになっていないことを確認してください。それ以外の場合、カード発行業者に連絡し、カードのオンライン取引が承認されているか、課金を防ぐ保護がされていないかを確認してください。[:]